Yanlış Onaylanan Pakette Yüksek Cayma Bedeline Şikayet

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim; 2001 yılından beri farklı bir hattım, son 3 yıldır da şu an kullandığım hattım Turkcell’de. 02.01.2026 tarihinde online işlem üzerinden 15 GB ve 1000 SMS içeren bir pakete yanlışlıkla onay verdim, fark eder etmez iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri beni cayma bedeliyle adeta tehdit eder gibi bilgilendirdi ve yaklaşık 1.136 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağını söylediler.

Online başvuru sırasında bu paketin bu kadar yüksek bedelli olacağı, cayma halinde bu seviyede bir ceza ödeyeceğim, paket ücretinin de bu kadar fahiş olacağı açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmedi. Yıllık paket fiyatı yaklaşık 700 TL gibi görünürken, sözleşme sonrası 1.130 TL’yi bulan rakamlar telaffuz edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Diğer operatörlerde benzer paketlerin yaklaşık 400 TL civarında olduğu düşünülünce, eski ve sadık bir müşteri olarak kendimi açıkça dezavantajlı ve adeta aldatılmış gibi hissettim.

Bu yaşadığım taahhüt ve cayma bedeli sorununa ek olarak Turkcell Finansal tarafında da ciddi bir memnuniyetsizliğim var. Faiz ve masraflar neredeyse yüzde yüze yakın oranlara geliyor, ayrıca ödeme yaptığımda dahi yaklaşık 300 TL civarında işlem bedeli talep ediliyor. Faturaya yansıtmak istesem yine çok yüksek oranlar, Pasaj üzerinden almak istesem orada da benzer şekilde yüksek maliyetlerle karşılaşıyorum. Bu durumlar, aynı şirket bünyesindeki hizmetlerde sistematik olarak müşterinin aleyhine işleyen bir yapı olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu nedenlerle, özellikle yanlışlıkla onayladığım taahhüt için çıkarılan yaklaşık 1.136 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul, adil bir seviyeye çekilmesini ve paket ücretlendirmesinin de diğer operatörlerle rekabet edebilir, şeffaf ve makul bir düzeye getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse hat bilgilerimi ve müşteri numaramı özelden paylaşabilirim. Yıllardır bu markaya bağlı bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür uygulamaların gözden geçirilmesini istiyorum.