Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 12 Aylık 1200 TL Taahhüt

11.09.2026 tarihinde Necatibey Caddesi No:7/A-B adresinde bulunan Turkcell bayinizden Taştanlar Telekom’dan Superbox almak için işlem yaptım. Mağazada B**** Hanım isimli personele Alanya’ya gideceğimi, gideceğim sitede internet olmadığını ve sadece yaklaşık 15 gün için internet kullanmak istediğimi özellikle söyledim. 15 gün boyunca beni idare edecek bir paket istediğimi, ayrıca Tumbara’daki kotamın da beni 15 gün idare edeceğini, onu da başka zaman kullanabileceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bana 300 GB’lik bir paket almamın ve 1.200 TL ödemenin daha avantajlı olduğu söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. İşlemler mağazada oldukça yavaş ilerledi, mail sorunları olduğu söylendi, telefonum personelde kaldı ve işlemlere bu şekilde devam edildi. İşlemler bitip imzalar atıldıktan, kutu açılıp kart takıldıktan ve kimliğim ile telefonum bana geri verildikten sonra gelen mesajlara baktığımda şok oldum. Fibabanka’dan kredi ve taahhüt mesajları gelmişti ve sadece 15 gün kullanmak istediğim internet için 12 ay boyunca aylık 1.200 TL ödemeli taahhüde sokulduğumu gördüm.

Bunun üzerine mağazada “Neden bana taahhüt ve kredi işleminden bahsetmediniz?” diye sorduğumda, personel ısrarla bunu belirttiğini iddia etti. Oysa ben baştan sona sadece kısa süreli, 15 gün kullanacağım bir internet istediğimi söylememe rağmen, bana 12 ay sürecek bir finansman ve taahhüt yükümlülüğü açık ve net şekilde anlatılmadı; bu konuda bilgilendirilmeden imza attırıldım. Bu durumu Turkcell ile de paylaştığımda, bana sadece SIM kart takıldığı için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.

Turkcell gibi büyük bir iletişim firmasının bayilerinde bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye göz yumması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı. Sonradan bir arkadaşımın da benzer bir olayı Köyceğiz’de yaşadığını duydum; bunun münferit değil, yaygın bir satış yöntemi olmasından endişe ediyorum. Müşteri olarak bu sisteme mecbur olmamızın suistimal edildiğini düşünüyorum.

Ben yalnızca kısa süreli kullanım için başvurduğum Superbox hattına bağlanan 12 ay süreli, aylık 1.200 TL’lik taahhüdün ve buna bağlı kredi/finansman işlemlerinin iptal edilmesini, imzalatılan sözleşmenin feshedilmesini ve bu yanlış yönlendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağazadaki kamera kayıtlarının ve imza sürecinin incelenmesini, ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Turkcell’in bayilerindeki satış süreçlerini denetlemesini ve bu tür uygulamalara son vermesini bekliyorum.