to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi
07.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox hizmeti için 12 aylık taahhütlü abonelik başlattım. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren internet bağlantısında yüksek ping, ciddi gecikmeler ve bağlantı kararsızlığı sorunları yaşadım. Online oyunlardan sürekli düştüm, katıldığım video konferanslar ve toplantılar sık sık koptu. 20.07.2026 tarihinde 197353757 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve bu kayıt kapsamında 20.08.2026 tarihine kadar koşulsuz, cayma bedeli olmadan iptal hakkımın olduğu tarafıma iletildi; sonraki müşteri hizmetleri görüşmelerimde de bu bilginin sistem kayıtlarında yer aldığı teyit edildi.
Bulunduğum bölgede baz istasyonunda iyileştirme yapılacağı ve hizmet kalitesinin artırılacağı belirtilmesi üzerine, iyi niyetle hareket ederek bu cezasız fesih hakkımı verilen süre içinde kullanmadım. Ancak buna rağmen bağlantı sorunları hiç düzelmedi. İnternet hız değerlerim kağıt üzerinde yeterli görünse de, farklı tarihlerde yaptığım hız ve ping testlerinde özellikle yük altında gecikme değerlerinin ciddi şekilde arttığı açıkça görüldü. Sorunun modemden kaynaklanma ihtimalini ortadan kaldırmak için ayrıca bir LTE modem satın aldım, ancak bağlantı problemleri aynı şekilde devam etti.
24.09.2026 tarihinde bu kez 200626894 numaralı yeni bir arıza kaydı daha açtım. Buna rağmen tarafıma yine internet hızımda bir sorun görülmediği, buna karşılık hattı iptal ettirmem halinde cayma bedelinin yansıtılacağı söylendi. Hizmet kalitesinin fiilen düzelmemesi ve yaşadığım gecikme/ping sorununun devam etmesi üzerine aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası hat için 9.189,99 TL cayma bedeli, modem için de Financell | Turkcell Finansman üzerinden erken kapama kapsamında 4.441,32 TL olmak üzere toplam 13.631,31 TL tarafımdan tahsil edildi.
Daha önce tarafıma tanındığı açıkça belirtilen cezasız fesih hakkına, uzun süre devam eden performans sorunlarına ve ayıplı hizmet sunulmasına rağmen cayma bedeli ve modem bedeli alınmasını hem hakkaniyete hem de hukuka aykırı buluyorum. Turkcell arıza kaydı ve yaptığım başvurularda, yalnızca hız değerlerine bakılarak sorun yokmuş gibi değerlendirme yapılması ve bağlantı kalitesi ile ping sorunlarının dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Akabinde BTK’ya yaptığım şikayette de aynı gerekçeyle olumsuz dönüş aldım.
Ayıplı hizmet sunulmasına rağmen benden tahsil edilen 9.189,99 TL cayma bedelinin ve 4.441,32 TL modem bedelinin, toplam 13.631,31 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet süresince yaşadığım bağlantı sorunlarının ve daha önce tanınan cezasız fesih hakkının dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 30.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Sunduğunuz hizmetin yetersiz olduğunu asla kabul etmezsiniz. Bayinizde bile bu ürünün satışını yaparken 5g değil 4.5G alın, bağlantı sorunları yaşarsınız denildi. Keşke orada durumu fark edip hiç satın almasaydım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bundan sonra süreç yasal merciler üzerinden devam edecek.
