Turkcell Financell Kredi Borcunun Yanlış Gecikme Kaydı Ve İcra Tehdidi

Turkcell Financell üzerinden Turkcell iletişim merkezinden kredi kullanarak telefon aldım. Aldığım telefon arızalı çıkmasına rağmen bayi geri iade almadı. Bu süreçte mağdur edildiğim için ödemeleri durdurdum, ancak ardından icra dosyası açılacağı söylendi. KKB yönünden daha büyük bir problem yaşamamak adına tüm kredi borcumu 23.12.2025 tarihinde tamamen kapattım.

Şu anda bankadan kredi kullanmam gerekiyor fakat tüm borcu ödemiş olmama rağmen sistemde hâlâ gecikme görünüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde borcun ödendiğini, ancak sistemlerine 72 saat sonra yansıyacağını söylüyorlar. En azından bu süreyi beklemeden tarafıma “borcu yoktur” yazısı gönderilmesini talep ettiğimde, bunun için de 72 saat beklemem gerektiği cevabını alıyorum.

İstanbul Küçükçekmece’deki Turkcell bayisinden aldığım bu hizmet nedeniyle, yıllardır ailecek Turkcell kullanmamıza rağmen ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyoruz. Tüm borcumu kapatmış olmama rağmen hâlâ gecikme görünmesi nedeniyle kredi başvurularım riske giriyor ve bu durum beni maddi ve manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Turkcell Financell’den talebim, borcu yoktur yazımın derhal tarafıma iletilmesi ve sistemlerindeki gecikme kaydının KKB nezdinde de acilen düzeltilmesidir. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın da herhangi bir çözüm sunamaması bu hayal kırıklığını daha da artırmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.