Ödememe Rağmen Borcum Kapanmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 2,5 yıl önce Superbox hattı aldım. Daha sonra kullanmadığım için ödemelerini unuttum ve aksattım. Ardından Turkcell Finansman tarafından bir avukat görevlendirilerek benimle iletişime geçildi ve ben de bu avukat aracılığıyla borcumu ödedim. Ödemelerimi 12.09.2024 ve 02.10.2024 tarihlerinde, toplamda yaklaşık 3.100 TL civarında olacak şekilde yaptım.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra, borcumu tamamen kapattığımı düşünmeme rağmen, Turkcell Finansman’ın borcumu ödememişim gibi göstererek dosyamı Emir Varlık Yönetim Şirketi’ne devrettiğini öğrendim. Oysa ödemelerimi avukatları üzerinden yapmıştım; buna rağmen anladığım kadarıyla sistemlerinde borcum kapatılmamış ve bu nedenle hâlâ borçlu görünüyorum.

Emir Varlık ile yaptığım görüşmede, sorunun Turkcell Finansman tarafından çözülebileceği, Turkcell Finansman’dan “borcu yoktur” yazısı almam gerektiği ve buna göre işlem yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 18 Aralık’ta Turkcell Finansman müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kimliğimin arkalı önlü fotoğrafını, yaptığım ödemelere ait dekontları ve yaşadığım süreci detaylı şekilde yazarak ıslak imzalı bir metinle birlikte belirtilen mail adresine göndermem gerektiği söylendi. İstenilen tüm evrakları eksiksiz olarak hazırlayıp ilgili mail adresine gönderdim.

Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne mail yoluyla ne de telefonla bilgilendirilmedim. Hem ödemesini yapmış olmama rağmen hâlâ borçlu gözükmem hem de resmi bir yanıt alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Finansman’dan, avukatları aracılığıyla yaptığım ödemelerin dikkate alınarak borcumun sistemlerinde kapatılmasını, “borcu yoktur” yazımın acilen düzenlenip Emir Varlık Yönetim Şirketi’ne resmi olarak iletilmesini ve tarafıma da bilgi verilmesini talep ediyorum.