Financell'den PlayStation 5 Taksit Ayrıştırma İşlemi Gecikmesi Ve İhmali

Financell üzerinden Turkcell faturama yansıtılacak şekilde bir PlayStation 5 aldım. Hattımın kontratı biteceği için cihaz taksitlerimin hattımdan ayrıştırılmasını ve artık T. C. Kimlik numaram üzerinden ödemek istediğimi belirttim, talebimi aldıklarını ve işlem yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen muhasebeleştirme yapılmadı ve ayrıştırma hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler ve oyalandığımı, adeta kandırıldığımı hissediyorum. Bu kadar basit bir işlem için günlerce bekletilmek, büyük bir firma için ciddi bir umursamazlık ve ciddiyetsizlik göstergesi.

Cihaz taksitlerimin bir an önce hattımdan ayrıştırılarak T. C. Kimlik numaram üzerinden ödenecek şekilde düzenlenmesini ve sürecin gecikme olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.