Financell Kredilerinde Sürekli Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Financell ve Pasaj üzerinden alışveriş kredisiyle Braun marka lazer epilasyon aleti ve Trendyol’dan toplu alışveriş yaptım. Trendyol’dan çektiğim 6 aylık krediler ocak ayında başladı, Braun lazer aletini ise mayısta aldım. O günden beri her ay, sadece borcumu ödeyebilmek için resmen eziyet çekiyorum.

Ödeme günü geldiğinde hangi kanala girersem gireyim, sürekli “teknik arıza”, “ödeme alınamadı”, “başarısız” hatalarıyla karşılaşıyorum. Mobil uygulama, internet sitesi, çağrı merkezi… Hepsini tek tek deniyorum ama sonuç değişmiyor. Her ay aynı sorun, her ay aynı stres. Ödeme yapmak için ben sizin peşinizden koşuyorum resmen.

Son olarak Braun lazer aleti için 4.288 TL’lik ilk taksitimi öderken maksimum 4.000 TL ödeme yapabileceğim şeklinde uyarı aldım. Telefonda denedim olmadı, bilgisayardan denedim olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekleyip güç bela birine bağlanıyorum, bu sefer de “karşı tarafın telefonu çekmiyor, sizi başkasına aktarıyoruz” bahanesiyle tekrar ana menüye atılıyorum. İnsanla resmen dalga geçer gibi bir sistem var.

Alışveriş kredilerimin hepsi Financell üzerinden olduğu için, Braun lazer aleti için 996000430079 numaralı kredi dahil tüm kredilerimin tek seferde ve sorunsuz şekilde telefon faturama yansıtılmasını istiyorum. Her ay aynı çileyi çekmek, ödeme yapabilmek için saatlerce uğraşmak zorunda değilim. Sisteminiz düzgün çalışmıyorsa bunun bedelini müşteriye ödetemezsiniz. Artık bu saçmalığın son bulmasını, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.