Saç Açma İşlemi Sonrası Yanma Ve İade Talebine Cevap Gelmedi

19 Haziran’da Bahçeşehir Gölet’te bulunan Filiz Yıldız’da saç açma ve boyama işlemi yaptırdım. İşlem sonrasında saç derim yandı, başımda yaralar oluştu ve saçlarım ciddi şekilde zarar gördü. Yaklaşan düğünüm öncesinde hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım, ayrıca kullandığım ürünler ve tedavi süreciyle birlikte ödediğim 5000 TL’nin çok üzerinde ek masraflarla karşılaştım.

Asıl hayal kırıklığını ise sonrasında yaşadım. Yaklaşık 14 gündür WhatsApp üzerinden arama ve mesajlarla kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, sürekli “yetkili dönüş yapacak” ve “müsait olunca aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum. Randevu alırken dakikalar içinde geri dönüş yapan işletme, mağduriyetimi çözme aşamasına gelince adeta ortadan kayboldu. Müşteri memnuniyeti söylemlerinin sadece hizmet satılana kadar geçerli olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım zararın telafisi için ücret iadesi talep etmeme rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bir müşteriyi bu kadar ciddiyetsizce bekletmek ve görmezden gelmek profesyonellikten uzaktır. Bu süreçle ilgili elimde tüm WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları ve saç derimde oluşan yaralar ile gördüğüm zararı gösteren görseller bulunmaktadır. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Hizmet kalitesinden çok, sorun çıktığında müşteriye nasıl davranıldığı önemlidir ve ne yazık ki bu işletme bu konuda sınıfta kalmıştır. Yaşadığım fiziksel ve psikolojik mağduriyetin karşılığı olarak ödediğim 5000 TL hizmet bedelinin ivedilikle iadesini, ayrıca tedavi sürecimdeki mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.