to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Filikanet ev interneti kullanıcısıyım. Özellikle geceleri yaşadığım sorunlar nedeniyle çok mağdur oluyorum. Gece 24.00’ten sonra internetim ya tamamen kesiliyor ve hiç gelmiyor ya da internet gitmediği zamanlarda bile video açmak ve izlemek neredeyse imkansız hale geliyor.
Bu saatlerden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece otomatik telesekreter çıkıyor ve arıza giderme süresi 12 saati aşıyor. Gündüz saatlerinde aradığımda bir şekilde dönüş alabiliyorum ama geceleri hizmet resmen sıfıra iniyor. Daha önce durumu ilettim ancak herhangi bir kalıcı düzelme olmadı.
Büyüme çapı bu kadar artmış bir firmanın gece saatlerinde de aktif, ulaşılabilir müşteri hizmeti sunmasını ve internet kesinti ile hız problemlerini kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Gece yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesinin günün her saati sağlanmasını istiyorum.
Sayın Esra Hanım, Yaşadığınız internet kesintisi ve hız problemleri nedeniyle karşılaştığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ve yaşadığınız sorunlar kayıt altına alınmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanması için gerekli aksiyonlar alınacaktır. Süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Filikanet Destek Ekibi
Sayın Esra Hanım, Tarafımızdan aranmış olmanıza rağmen sizlere ulaşım sağlanamamıştır. Konuyla ilgili detaylı bilgi alabilmeniz için bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarız.
İlginiz için teşekkür ederim.
