to read complaints and reviews, or file yours.Filikanet Ev İnternetinde Sürekli Yavaşlık Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 2 aydır Filikanet ev interneti aboneliğimde ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Manisa Saruhanlı’daki adresimde internet o kadar yavaş ki 10 saniyelik bir videoyu bile zor açıyor, sürekli takılıyor ve doğru düzgün kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, hatta ancak 4–5. Denemede bağlanabildiğim oldu, arama bazen otomatik kapanıyor. Bağlandığımda internetimin çok yavaş olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir müdahale yapılmadan çağrı sonlandırıldı, sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ayda yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ama aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Aboneliğim 543 ******95 numaralı hattan görünüyor. İnternet hızımın taahhüt edildiği seviyeye çıkarılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede giderilmezse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Böyle kötü bir hizmet görmedim
Sayın Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz hız ve bağlantı sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, kurulum sırasında adresinizde yapılan teknik ölçümlerde mevcut altyapı değerlerinin 24 Mbps hızını stabil şekilde desteklemeyebileceği tarafınıza açıkça iletilmiştir. Bu bilgilendirmeye rağmen hız profilinizin 24 Mbps olarak tanımlanmasını talep ettiğiniz için aboneliğiniz bu hız üzerinden aktif edilmiştir. Bulunduğunuz lokasyondaki hat zayıflaması ve bölgesel altyapı kapasitesi nedeniyle özellikle yoğun kullanım saatlerinde hız düşüşü ve bağlantı problemleri yaşanabilmektedir. Bu durum teknik hat sınırlarından kaynaklanmakta olup, hattın desteklediği stabil hızın üzerinde sürekli ve kesintisiz bir performans sağlanması maalesef mümkün olmamaktadır. Sorunun kalıcı şekilde çözülebilmesi adına hattınızın mevcut teknik değerlerine uygun, daha stabil çalışabilecek bir hız profiline geçirilmesini önermekteyiz. Onay vermeniz halinde hız ayarlamanız aynı gün içerisinde güncellenerek uzaktan hat testleri tekrar yapılacak, gerekli görülmesi durumunda saha ekip yönlendirmesi de sağlanacaktır. Amacımız, ödediğiniz ücret karşılığında hattınızdan alabileceğiniz en verimli ve kesintisiz hizmeti sunmaktır. Süreci sizinle birlikte netleştirerek en uygun çözümü hızlıca devreye almak isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda işlemleri ivedilikle başlatabileceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
