Teslim Edilmeyen Ve Bozulmuş Ürünler İçin İade Talebi Ve İletişim Eksikliği

File Market Çakırlar şubesinden 19 Eylül tarihinde yaklaşık 4874 TL’lik online alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ejder meyvesi, meyve suyu gibi bazı ürünler hiç teslim edilmedi, gelen ürünler arasında ise tost ekmeğinin son kullanım tarihine sadece üç gün kalmıştı ve muzlar kararmaya başlamış durumdaydı.

Teslimatla ilgili mağazaya sorduğumda, ürünü getirecek aracın kaza yaptığını, bu yüzden teslimatın yapılamadığını söylediler. Ancak bu bilgiye de üç gün boyunca kimse benimle iletişime geçmediği için ben kendim mağazayı arayınca ulaşabildim. Ne eksik ürünlerimle ilgili bir çözüm üretildi ne de sorunlu ürünler için tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış ve kalitesi bozulmaya başlamış ürünlerin iadesinin alınmasını ve bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin zamanında bilgilendirilmesi ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.