File Market’te Yanlış Fiyat Ve Alaycı Tutum

Bugün saat 11:00 civarında İstanbul Kartal Atalar Çanakkale Caddesi’indeki File Market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada özel indirimli sepet yapılmıştı ve bir üründe sepette 179 TL fiyat yazıyordu, ancak kasadan bu ürün 320 TL olarak geçti. Ben de fişi arabaya bindiğimde kontrol ettiğim için durumu sonradan fark edip tekrar mağazaya geri döndüm.

Kasadaki durumu söylediğimde kasa personeli mağaza yetkilisini çağırdı. Mağaza yetkilisi bayan fişi benden isteyip gözlerini devirerek hangi ürün olduğunu sordu. Ürünü söyledikten sonra kontrol edip geri geldi ve herkesin içinde son derece kaba bir üslupla “İsterseniz iade ederiz, illa alacağım diyorsanız da sepette gördüğünüz fiyattan ürünü veririz” gibi alaycı bir cümle kurdu. Bunun üzerine kendisine “İlla alacağım diyorsanız ne demek? ” diye sorduğumda, “Benim konuşma şeklim böyle” diyerek açıklama yaptı, benden en ufak bir özür bile dilemedi ve söylenerek geri gitti. Bu tavır, sanki ben ucuz ürün peşinde koşuyormuşum gibi hissettirdi ve müşterinin önünde rencide edildiğimi düşündüm. Bu süreçte sadece kasadaki personel benden özür diledi. Zaten aynı ürün Migros’ta 200 TL iken, ben fark etmesem benden 320 TL alınmış olacaktı.

Sonuç olarak fiyat farkının iadesini aldım ancak ürünü, hakkım olmasına rağmen sepette yazan fiyat üzerinden bile almak istemedim ve direkt iade ettim. Asıl rahatsızlığım, yaşadığım bu saygısız ve alaycı yaklaşım oldu. Bu davranışın özellikle file yöneticileri tarafından değerlendirilmesini, personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.