File Market Şube Müdürünün Kamera Kayıtlarını İncelemeyi Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün saat 15.30 – 16.00 arasında, yaklaşık 15.48 sularında Gaziosmanpaşa Su Deposu File Market şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamlayıp mağazadan çıktıktan hemen sonra telefonumu kasada unuttuğumu fark ettim. Elimdeki fişte yer alan Fatura No: y062026000811574 ve sıra no 117 bilgileriyle birlikte durumu kasadaki çalışanlara ilettim.

Mağazadaki çalışanlar aslında ilgili davrandı ve iki kez mağaza müdürünün yanına gidip durumu iletmelerine rağmen, mağaza müdürü güvenlik kamerası kayıtlarını incelemeyi tamamen reddetti. Çalışanlar aracılığıyla bana iletilen “Kameralar marketin her noktasını görmüyor” şeklindeki gerekçe, para ve eşya trafiğinin en yoğun olduğu kasa bölgesi için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Nitekim telefonum reyonlarda değil, doğrudan kasada arkamdan gelen kişi tarafından alınmıştır.

Üstelik avukat olduğumu ve telefon kılıfının içinde avukatlık kimlik kartımın da bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, mağaza müdürü bu uyarıya karşın yine de kamera kayıtlarını inceleme gereği duymamış ve aynı ilgisiz tavrını sürdürmüştür. Telefonumu kendi imkanlarımla, kasada gören kişiye ulaşıp bizzat geri aldım. Telefonu alan kişi de cihazı marketinizin kasasında gördüğünü açıkça teyit etmiştir. Buna rağmen, şube müdürünün müşteri mağduriyetini önemsemeyen, baştan savan tutumu markanız adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

File Market Genel Müdürlüğü’nden, Gaziosmanpaşa Su Deposu şube müdürü hakkında bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca özellikle kasa bölümündeki güvenlik ve müşteri memnuniyeti uygulamalarının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Markanıza yakışmayan bu ilgisizliğin karşılıksız kalmamasını ve konu hakkında somut bir aksiyon alınmasını bekliyorum.