İki Ayda Parçalanan Çocuk Ayakkabısı Ve Yetersiz Garanti Desteği

10.08.2025 tarihinde Aydın Kuşadası’ndaki Deichmann mağazanızdan Fila marka, 18142157 model numaralı bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ödemeyi tek slip şeklinde kartla yaptım, yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret ödedim. Ayakkabıyı çocuğum okullar açılınca, yani eylül ayında giymeye başladı ve sadece bu ayakkabıyı değil, dönüşümlü olarak başka ayakkabılarla beraber kullandı.

Buna rağmen ürün daha 2 ay dolmadan her yerinden açılmaya başladı, özellikle ön burun kısmında parçalanma ve yırtılmalar oluştu. Yani normal ve makul kullanımda, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilecek bir durum değil. Biz yıllardır ayakkabı alıp giyen bir aileyiz, ayakkabının yıpranabileceğini elbette biliyoruz ancak 2 ayda bu kadar kötü hale gelmesi ürün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturuyor.

Ürünü Aydın Kuşadası Deichmann mağazanıza götürdük ve 18.11.2025 tarihinde 187602 seri numaralı fiş ile incelemeye alındı. Bugün tarafıma gelen SMS’te, “İncelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, tüketiciden kaynaklıdır” denilerek talebime olumsuz dönüş yapıldı ve ürünümü fiş ile teslim alabileceğim belirtildi. Açıkçası bu cevabı, hem müşteri memnuniyeti hem de ürününüzün arkasında durmanız açısından hiç adil ve ikna edici bulmuyorum.

Bu kadar büyük bir markayı özellikle tercih ettiğimiz için pişmanlık yaşıyorum. Garanti veriyorsunuz ama garanti kapsamınızın tam olarak neyi içerdiği ve bu kadar kısa sürede bu kadar deforme olan bir ayakkabıyı neden kapsam dışı saydığınız anlaşılır değil. Müşteri ve ürün memnuniyetinizin nerede olduğunu merak ediyorum, çünkü yaşadığım süreçte kesinlikle desteklendiğimi hissetmedim.

İki ay gibi kısa bir sürede bu derece yıpranan ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. İnceleme sonucunuzun yeniden, tüketici lehine ve daha objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.