Yanıltıcı Modem Değişimiyle Yapılan Sahte Abonelik Mağduriyeti

17.07.2025 tarihinde saat 14:50'de Türk Telekom müşteri hizmetlerinden 0212 922 45 48 numaralı telefondan arandım. Beni arayan hanımefendi, oturduğum bölgede internet altyapısının yenilendiğini, mevcut 4G destekli modemimin çalışmayacağını ve 5G destekleyen modem kullanmam gerektiğini söyledi. Modemi yenilemezsem, modem altyapıya uygun olmadığından internet kesintisi yaşayacağımı ve artık modemimin çalışmayacağını belirtti. Yeni modem için tek seferlik 3450 TL kapıda ödemeli kargo göndereceklerini söyledi ve ardından telefona yönlendirip onaylamamı istedi. Bana, mevcut sözleşmemin biteceğini, 200 TL ile 2 yıl sabit fiyat anlaşması ile internet yenileme hizmeti sunacaklarını ve modemimin eski olması nedeniyle ileride sorun yaşayacağımı, değiştirmem gerektiğini söylediler. Yoğunluğum nedeniyle onayladım; fakat onay sonrasında SMS fibernet olarak geldi, yani arayanlar Türk Telekom değilmiş. İptal etmek için ilgili numaraları geri aradığımda telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, beni arayan numaraların Türk Telekom ile ilgisi olmadığını ve itibar etmememi söylediler. Gerçek dışı olduğunu sonradan öğrendiğim üyelik sözleşmesini kabul etmediğimi, modem yenileme işlemini de kabul etmediğimi beyan ediyorum. Biraz araştırma yapınca Fibernet Global İletişim Hizmetleri Limited Şirketi'nin birçok insanı bu yolla yanılttığını öğrendim. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli şikayetlerde bulunacağım. Cayma hakkımı kullanmak için beni arayan numarayı defalarca aradım ancak dönüş yapılmadı. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Fibersel İletişim Hizmetleri tarafından tarafıma SMS ile gönderilen şifre onayı yanıltıcı şekilde onaylatılmıştır. Bana ulaşan telefon numaralarından ve firma tarafından adıma yapılan herhangi bir abonelik, üyelik, fatura gibi bilgim dışında yapılan hiçbir işlemde mesuliyet kabul etmiyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.