Yanıltıcı Telefon Aramasıyla İnternet Aboneliği Ve Modem Değişimi Hakkında Şikayetim

17.07.2025 tarihinde saat 09:38'de Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandığımı düşündüğüm 0212 922 45 46 numaralı telefondan arandım. Beni arayan hanımefendi, oturduğum bölgede internet altyapısının yenilendiğini, halihazırda kullandığım 4G destekli modemin çalışmayacağını ve 5G destekleyen bir modem kullanmam gerektiğini söyledi. Modemi yenilemediğim takdirde altyapıya uygun olmadığından internet kesintisi yaşayacağımı ve mevcut modemimin artık çalışmayacağını belirtti. Yeni modem için tek seferlik 4.400 TL kapıda ödemeli kargo göndereceklerini söyledi ve ardından telefona yönlendirip onaylamamı istedi. Ayrıca, mevcut sözleşmemin biteceğini, 200 TL ile 2 yıl sabit fiyat anlaşmasıyla internet yenileme hizmeti sunacaklarını ve modemimin eski olması nedeniyle ileride sorun yaşayacağımı, değiştirmem gerektiğini söylediler. Yoğunluğum nedeniyle onay verdim; fakat onay sonrasında gelen SMS'in Fibernet adına olduğunu gördüm, yani arayanlar Türk Telekom değilmiş. İptal etmek için ilgili numaraları geri aradığımda telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, beni arayan numaraların Türk Telekom ile ilgisi olmadığını ve itibar etmemem gerektiğini öğrendim. Gerçek dışı olduğunu sonradan öğrendiğim üyelik sözleşmesini ve modem yenileme işlemini kabul etmediğimi beyan ediyorum. Biraz araştırma yapınca Fibernet Global İletişim Hizmetleri Limited Şirketi'nin birçok kişiyi bu yöntemle yanılttığını öğrendim. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli şikayetlerde bulunacağım. Cayma hakkımı kullanmak için beni arayan numarayı defalarca aradım ancak dönüş yapılmadı. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Fibernet Global İletişim Hizmetleri tarafından tarafıma SMS ile gönderilen KVKK onayı yanıltıcı şekilde onaylatılmıştır. Bana ulaşan telefon numaralarından ve firma tarafından adıma yapılan herhangi bir abonelik, üyelik, fatura gibi bilgim dışında yapılan hiçbir işlemde mesuliyet kabul etmiyorum. Gelen SMS'i ve sözleşmeyi görsellere ekledim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Böyle bir şeye asla inanmayacağım.