Yanıltıcı Bilgilerle Modem Satışı Ve Onay Süreci Hakkında Şikayet

25 Kasım 2025 tarihinde, online ev interneti aboneliğimle ilgili olarak telefonla arandım. Görüşme sırasında Turkcell Superonline’ın 5G’ye geçtiği, bu nedenle mevcut modemimin artık çalışmayacağı ve yeni bir modem almak zorunda olduğum, aksi halde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek, teklifle ilgilenmediğimi ve bu konuyla eşimin ilgilendiğini söyledim, ardından eşimin telefon numarasını verdim.

Bu sürecin ardından tekrar bana dönüş yapılarak, eşimin onay verdiği iddia edildi ve telefonuma SMS ile bir form gönderildi. Bu formda satış sözleşmesi yazmasına rağmen, bana bunun Turkcell Superonline’dan gelen modem sözleşmesi olduğu ima edildiği için, Turkcell Superonline adına yapılan yasal bir işlem olduğunu düşündüm ve bu nedenle formu onayladım. Böylece kapıda ödemeli olarak 4.990 TL tutarında modem gönderimi onaylanmış oldu.

Bugün, uzakta olan eşimle görüştüm. Ancak eşim böyle bir arama almadığını ve kimsenin kendisini aramadığını açıkça ifade etti.

Sonrasında Turkcell Superonline’ı aradığımda, şirketin bu şekilde bir satış yöntemi olmadığını, böyle bir zorunluluk getirilmediğini ve bu tarz bir satış yapılmadığını öğrendim. Böylece Turkcell Superonline adı kullanılarak yanıltıldığımızı anladım.

Ben ve eşim açık bir şekilde bu satışı istemediğimizi, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirildiğimizi ve Turkcell Superonline adına işlem yapıldığı izlenimi verilerek formu onaylamak zorunda bırakıldığımızı belirtmek isterim. Yapılan bu satışın tamamen iptal edilmesini, modemle ilgili hiçbir ücret ödememeyi ve mevcut internet aboneliğim üzerinden de kesinlikle cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Kapıda ödemeli olarak gönderileceği söylenen kargo için de herhangi bir ödeme yapmayacağımı ve kargoyu teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.