Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Güncelleme Talebi

Yaklaşık 6–7 yıl önce Fibabanka’ya üye oldum ve kayıt olur olmaz kredi kartı başvurusu yaptım, başvurumun onaylandığı ve kartın kargoya verildiği söylendi. Uzun süre herhangi bir geri dönüş alamayınca da süreci takip etmedim.

Yıllar sonra yeniden hesabıma erişmek istediğimde, eski şifremle giriş yapmayı denedim fakat sistem şifremi kabul etmedi. Banka sisteminde hâlâ eski telefon numaram kayıtlı olduğu için şifre yenileme adımlarını da kullanamıyorum. Şu an kullandığım numara bankaya kayıtlı olmadığı için ne mobil/ internet şubeye girebiliyorum ne de telefondan işlem yapabiliyorum.

Alo Fibabanka’yı yeni numaramdan aradığımda menülerde takılıp kalıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Manisa’da yaşıyorum ve burada Fibabanka şubesi bulunmuyor, en yakın şube Salihli’de olduğu için fiziken şubeye gitmem de oldukça zor.

Fibabanka’dan ricam, kayıtlı telefon numaramın güncellenmesi ve hesap bilgilerime yeniden erişebilmem için müşteri temsilcisinin tarafıma geri dönüş yaparak bu sorunun çözülmesine yardımcı olmasıdır. Özellikle beni yeni telefon numaramdan arayarak gerekli kimlik doğrulamalarını yapmalarını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.