Erken Ödeme Yapılamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Fibabanka aracılığıyla Vatan Bilgisayar’dan telefon aldım ve taksitlerimi bankanız üzerinden ödüyorum. Yaklaşık iki haftadır online sisteminiz üzerinden telefon aldığım kredinin ikinci taksitini erken ödemek istiyorum ancak sistem 'günü gelmemiş' uyarısı vererek ödememe izin vermiyor.

Elimde param varken taksitimi erkenden kapatmak isterken sistem buna izin vermiyor ve hiçbir yetkiliye de ulaşamıyorum. Buna karşın taksitler geç ödendiğinde veya ödenmediğinde hemen faiz işletilmesi bana açıkça haksızlık gibi geliyor. Müşterinin erken ödeme yapmak istemesi banka için de risk azaltıcı bir durumken, bu kadar basit bir işlem için bile engelle karşılaşmak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Fibabanka’dan, telefon kredim için tüm taksitlerime erken ödeme ve mümkünse toplu kapama imkanı tanınmasını ve online sisteminizde bu tür işlemlerin önünün açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanızın ve benzer kısıtlamaların müşteri memnuniyeti açısından yönetim tarafından tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.