Başkasına Ait Banka Bilgilerinin Numaramla Eşleştirilmesi Ve Çözüm Eksikliği

1 Aralık 2025 tarihinden itibaren, Fibabanka’ya ait bir müşterinin benim telefon numaramı kullanması nedeniyle sürekli olarak banka tarafından SMS alıyorum. Mesajlarda, N***** A******* adlı kişi için ek kart çıkarıldığı ve kartın adrese teslim edileceği gibi bilgilendirmeler yer alıyor. Ben Fibabanka müşterisi değilim ve başkasının kart ve hesap bilgileriyle ilgili mesajları kendi telefonumda görmek istemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Aradığımda telefon 'N***** Hanım' diye açılıyor, telefonu kullananın ben olduğumu ve bu numaranın bana ait olduğunu açıkça belirtiyorum. Buna rağmen ya şikayet birimine aktarıyorlar ve bir çözüm üretilemiyor ya da 'Buradan bir işlem yapamıyorum' denilerek farklı birimlere yönlendiriliyorum. Kayıp-çalıntı bölümüne aktarıldığımda da herhangi bir işlem yapılamayacağı söyleniyor ve somut bir sonuç alamıyorum.

Kişisel telefon numaramın, bana ait olmayan bir müşteri kaydı ile eşleştirilmiş olmasından son derece rahatsızım. Başka birine ait banka kartı ve ek kart işlemlerinin benim numaram üzerinden yürütülmesi hem güvenlik hem de kişisel veri ihlali açısından kabul edilemez bir durumdur. Fibabanka’dan, telefon numaramın ilgili müşteri kaydıyla olan eşleştirmesinin derhal sonlandırılmasını ve numaramın sistemlerinizden tamamen silinmesini, ayrıca bu işlemin yapıldığına dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.