Sıfır Fiat Fiorino Camı Garanti Dışı Olarak Reddedildi

2024 model Fiat Fiorino marka sıfır aracımın ön camında, hiçbir darbe almamasına rağmen kılcal bir çatlama oluştu ve bu çatlak zamanla büyüdü. Arızayı fark ettiğimde hafta sonuna denk geldiği için cumartesi ve pazar günleri yetkili servis kapalıydı, bu nedenle aracımı ancak 13 Nisan günü Ankara Altındağ’daki Fiat yetkili servisine götürebildim.

Servise gittiğimde durumu detaylı şekilde anlattım, camın darbe almadığını, çatlağın kendiliğinden oluştuğunu belirttim. Buna rağmen bana mutlaka taş gelmiştir, bu şekilde çatlama olmaz denilerek, camın kasko üzerinden değiştirilmesini teklif ettiler. Aracımın kaskosu olmadığını söylediğimde ise, garanti kapsamında işlem yapılmasını ve bunun kullanıcı hatası olmadığını ifade etmeme rağmen garanti dışı olduğu söylendi. Silecek altında, nokta kadar çok küçük bir iz gösterilip buna taş gelmiş denilerek bahane üretildi ve cam garanti kapsamında değiştirilmedi.

Üstelik burada da kalmayıp, aracınıza kasko yaptırın, 1–2 ay sonra gelin, kaskodan değiştirelim şeklinde bir teklif sunuldu. Sıfır bir araçta, darbe almadan çatlayan bir cam için bu kadar uğraştırılmak ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaklaşım açıkça müşteriyi mağdur eden, garantiye güveni yok sayan bir tutumdur.

Fiat ve TOFAŞ’tan beklentim, sıfır aracımın ön camındaki bu çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve cam değişiminin herhangi bir bedel talep edilmeksizin garanti kapsamında yapılmasıdır. Bir ön cam için dahi bu kadar zorluk çıkarılıyorsa, ileride oluşabilecek elektriksel veya elektronik arızalarda nasıl bir süreçle karşılaşacağımı ciddi şekilde sorguluyorum.