Sıfır Araçta Vites Çizikleri Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Fiat’tan 13 Nisan tarihinde Ankara Tan Oto bayisinden sıfır kilometre Grande Panda Elektrik aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren vites etrafındaki plastik bölümün çiziklerle dolu olduğunu fark ettim. Sıfır araç tesliminde bu kadar görünür bir detayın gözden kaçmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teslim sırasında durumu hemen bayideki yetkililere ilettim. Yapılan inceleme sonrası, çözüm olarak yalnızca vites etrafındaki bölümün boyanabileceği söylendi. Ancak aracın sıfır olması nedeniyle boyalı ya da işlem görmüş bir parçayı kabul etmek istemiyorum. Sıfır alınan bir araçta, daha ilk günden çizik ve kusurlu bir parça olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Fiat tarafından inceleme yapıldığı ve problemin üretim kaynaklı olmadığı, ayrıca beni aradıkları fakat bana ulaşamadıkları bilgisi iletildi. Hem bu sonucun tarafıma net ve tatmin edici şekilde açıklanmaması hem de “ulaşamadık” denilip sürecin adeta kapatılmak istenmesi nedeniyle kendimi ilgisizliğe maruz kalmış hissediyorum.

Benim talebim, vites etrafındaki çiziklerle dolu olan parçanın tamamen yenisiyle, orijinal ve hatasız bir parça olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu işlemin garanti kapsamındaki ayıplı ürün olarak değerlendirilmesidir. Kullanıcı hatası olmaksızın sıfır alınan bir araçta ortaya çıkan bu sorunun, parça değişimiyle kalıcı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.