Garanti Kapsamındaki Araçta Ciddi Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

26.09.2025 tarihinde 35 CNE 137 plakalı Fiat Egea Urban Plus aracımla seyir halindeyken, hiçbir sebep yokken araçtan aniden dumanlar çıkmaya başladı. Aracımı hemen güvenli bir yere çekip 444 22 55 numaralı Fiat müşteri hizmetlerini aradım. Yol bilgisayarında “Vites kutusu ısındı” ve “Motoru kontrol edin” uyarıları vardı. Servis danışmanı ise sadece 10 dakika beklememi ve tekrar çalıştırmamı önerdi. Bu kadar ciddi bir arızada verilen bu basit öneri kabul edilemez. 10 dakika sonra aracı çalıştırdığımda ise araç ileri gitmedi, sadece geri viteste hareket etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aracım çekiciyle İstanbul Şişli Otokoç servisine götürüldü. Servis, baskı balatasının değişmesi gerektiğini ve bunun için 80.000 TL gibi fahiş bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Aracı satın aldığım İzmir Enriko Alberti Otomotiv ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tamamen ilgisiz davrandı.

Aracımın garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, baskı balatanın sarf malzeme olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, mühendislerin “kullanıcı hatası” tespiti tamamen mesnetsizdir. Satış sırasında bu tarz bir sorun yaşayabileceğim konusunda hiçbir uyarı yapılmamıştır. Fiat markasının ve yetkili servislerinin bu yaklaşımı, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Bu aracın üretim kaynaklı, gizli bir ayıpla karşı karşıya olduğum açıktır. Garanti kapsamındaki aracımın tamir ve değişim işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Tüm başvurularımı hem yazılı hem de telefonla gerçekleştirdim. Bugün, mağduriyetimin devam etmemesi için servis onayı verdim. Bundan sonraki süreçte ise avukatım aracılığıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve konuyu mahkemeye taşıyacağım. Fiat ve grup markalarından bir daha asla araç almayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.