Garanti Kapsamı Dışında AdBlue Ücreti Talebi Ve Saygısız Servis Davranışı

Fiat Scudo aracım yaklaşık 1 haftadır garantisi devam etmesine rağmen AdBlue arızası vermektedir. Aynı sorunu daha önce başka bir aracımızda da yaşamamıza rağmen, Poyraz Fiat servisi arızayı garanti kapsamı dışında tutarak depoyu değiştirdikleri gerekçesiyle benden AdBlue ekleme ücreti talep etti. Garantili bir araç için bu talebin usulsüz olduğunu belirterek ödeme yapmayı kabul etmedim.

Ödeme yapmayacağımı söylediğimde araç teslim alınmadı, detaylı bir inceleme yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Servis müdürü ise bu araçların kronik problemli olduğunu, sorun istemiyorsak almamamız gerektiğini söyleyerek son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi.

Ben Arçelik Beko yetkili servisiyim ve Koç Grubu’na bağlı bir firma olarak bu yaklaşımı hem marka değerine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum. Aracımın garanti şartlarına uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden arızasının giderilmesini ve Poyraz Fiat servisindeki bu olumsuz davranış ve söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.