Fiat Yetkili Servisinde Garanti Kapsamında Olması Gereken Hizmetler İçin Haksız Ücretlendirme

Geçen yıl, Fiat Yetkili Servisi Poyraz otomotivde, aracıma servis bakımı yaptırdıktan sonra 1 yıl Uzatılmış Garanti de satın aldım. Şehir içinde park etmeye çalıştığım enstitü caddesinde yol kenarına çakılmış demir yüzünden aracımın lastiği tamir edilemez şekilde iniverdi. Fiat Yol Yardımı arayıp yardım istedim. Verilecek yardım hizmetinin ücreti olup olmadığını özellikle sorup Garanti kapsamındaki araçlar için ücretsiz olduğunu da öğrendim. Ancak servisten gelmeden önce arayıp 500 TL ücreti olduğunu kabul ediyorsam geleceklerini söylediler, mecburen kabul ettim. Hemen Çağrı merkezi 444 22 25'i tekrar arayıp konuyu bildirdim, Çağrı Merkezi çalışanı, beni uzunca bir süre hatta bekletip servisle görüştükten sonra hizmet ücretsiz de işçilik bedeli ücreti gibi çok saçma bir açıklama ile beni iknaya çalıştı. Sonuçta ne pos cihazı ne kurumsal ıban numarası vermeyen servis çalışanı hesabına 500 TL yi ödedim. Yeni şikayet oluşturup ödemeye ait faturamı talep ettim ve aldım. Aradan epey bir zaman geçti, Bayramı geçirmek üzere gittiğimiz Konya'da, park halindeki aracıma başka bir aracın çarpması sonrası aracı Konya'da yaptırıp Aydın'a döndüm. 15-20 gün sonra aracımda fren sistemleri ile ilgili bir takım arıza lambaları yanmaya başladı. Hemen Fiat Yetkili Servisi Poyraz Otoya götürüp durumu servis danışmanı m** Bey'e anlattım. Ne için giderseniz gidin en başta size söyledikleri "Bu işin ücreti çıkar, kabul ediyorsanız bakarız bilginiz olsun". Sonra içeri gitti ustalarla görüşüp yanıma geldi ve o işe bakan çalışan raporlu deyip araca hiç bakmadan geri çevirdiler. Bir hafta sonra tekrar gittim yine aynı. Bir hafta sonra yine gittim bu sefer yine aynı bahane üstüne bir de randevu almamışsınız, randevu alıp gelin dedi. Randevu alıp tekrar gittim. Bu sefer yanıma gelen m***Beyi istemediğimi, başka bir servis danışmanı ilgilensin dedim. N*** Hanım ilgilendi. Sözde Ücret konusunda bilgilendirme yapılmadan tamir de edilmeyecekti ama aracı 1 gece hem serviste alıkoyup hem de bana bilgi vermeden tamir ettiler. 10 bin ile ağızlarını açıp sonra pazarlık etmediğim halde 7273.43 TL fatura çıkardılar. Fiat müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim. Değiştirilmesi Garanti kapsamına girdiği halde, daha servise girmeden "kesin olmamakla beraber sağ önden çarpma kaynaklı olabilir" bahanesi ücret alındığını, geçen yıl ücretsiz verilmesi gereken lastik değişimine de ücret alındığını, normal Garanti süresi içinde, Garanti kapsamındaki her işleme ücret ödüyorsam satın aldığım.