Fiat Uconnect Hizmetinde 23 Gündür Devam Eden Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

Fiat müşteri hizmetleri üzerinden 18 kasımda Uconnect üyeliğimi 1.199 TL ödeyerek tekrar aktif ettirdim. Ödeme, sanal kredi kartımdan çekildi ve üyeliğim sistemde aktif görünmesine rağmen Uconnect hizmetini tek bir gün bile kullanamadım. Daha önce aynı hizmet başka bir servis tarafından kurulmuş ve sorunsuz kullanmıştım, bu kez ise hiç çalışmadı.

Bu sorun için iki kez Tekirdağ Çorlu Haliç Oto servisine gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde neredeyse tam bir gün serviste bekledim, ikinci gidişimde ise yaklaşık iki saat kaldım. Buna rağmen servis sorunu çözemedi ve Fiat genel merkez ile servis arasında bariz bir iletişim kopukluğu olduğunu bizzat yaşadım. Hem zamanım boşa gitti hem de hizmetten hiç faydalanamadım.

Ücret iadesi talebim için Fiat müşteri hizmetleri benden dekont istedi. Ödemeyi zaten kendilerinin çektiğini, sanal kredi kartı üzerinden işlem yapıldığı için ayrıca dekont oluşturulmadığını belirttiğim halde, bu durum dikkate alınmadı. Siz üyeliği aktif edip parayı alıyorsanız, bunun kaydı da elinizde olmalı; buna rağmen hâlâ dekont istenmesi mağduriyetimi artırıyor.

Yaklaşık 23 gündür, ücretini ödediğim halde kullanamadığım bir hizmet için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de çözüm sunulmadığı gibi ücret iadem de yapılmıyor. Kurumsal bir firma olarak tercih ettiğim Fiat’a bu yaşadıklarım kesinlikle yakışmadı. Servisin teknik olarak yetersiz kaldığını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum, bu süreç artık markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Servisin hizmet verememesi, yaklaşık 23 gündür devam eden mağduriyetim ve boşa harcadığım zamanım nedeniyle, ödediğim 1.199 TL’nin faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, bu hizmetin mağduriyetimi gidermek adına tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasının da ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.