Fiat Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Fiat Ducato 2024 model aracımı ilk bakımı için Eskişehir Fiat Birmot yetkili servisine götürdüm. Müşteri temsilcim B***** K*****'tır. Bakımı bir bayan yaptı. Aracımda yağ kaçağı olup olmadığını sordum, beraber baktık, en ufak kaçak sızıntı yoktu, anormal hiçbir şey yoktu. 03.03.2025 tarihinde aracım sabah saat 9'da bakıma girdi, saat 14'te çıktı, yağ filtre değişimi yapıldı. Aracıma bir su tutun dedim, tutmadılar, bakımı bitirip karşı boş arsaya çekmişler. Bir de aracımı gezdim, 16 küsur bakım ücreti çıktı, indirimden zorla da olsa yararlanıp 13,150 TL ödedim.
Aracımı kontrol ettiğimde radyatör yedek su kabının ağzına kadar doldurmuş olduklarını gördüm. B***** Bey'i aradım, bir şey olmaz dedi. Sol ön çamurluk içinde aşırı bir mazot kaçağı gördüm. Yakıt filtresini değiştirirken olmuş, motorda çok kötü bir koku vardı, her tarafı yağ içindeydi. Aradım, B***** K***** Bey yardımcı olmadı, geçiştirip kapattı. Bir gün sonra 04.03.2025 saat 08:15'te aracımın motorunu stop ettikten sonra yoğun bir duman yapmaya başladı. Aracın kaputunu açtım, daha da arttı. Sonra servisi aradım, çekici çağırmam için Fiat yol yardımı aradım, bir şey olmaz dediler. Kendi imkanım ile servise tekrar gittim, müşteri temsilcisi B***** K***** Bey aracımın fotoğraflarını çekti. Aracın motorunu yıkayıp geri gönderdiler. Bir gün sonra 05.03.2025 saat 18:00'de aracın motorundan tekrar yoğun bir duman geldi. Çok acı kokuyordu, yol yardımı arayıp durumu anlattım, bakımı yapan bayan personelden şikayetçi oldum. Ben aracıma yapılan hatanın giderilmesini istiyorum. Bu servisten, temsilciden, bakım yapan bayandan şikayetçiyim.