Fiat Servisinde Kalite Ve İlgisizlik Sorunu!

2022 model Fiorino aracım için Ordu Tunalar Firmasına Temmuz ayında yağ bakımına gittim. İlave olarak aracımda trim sesi olduğunu ve direksiyonda ses olduğunu belirttim. Aracı bir gün akşama kadar beklettiler. Kaportacı ayar yaptı. Trim sesleri bir hafta kadar kesildi, geri geldi. Aynı gün direksiyonu test ettiler. Akşam 5'e kadar beklettiler, sorun çözüldü dediler. Tam aracı teslim alıyoruz, direksiyondaki ses gitmedi. Daha sonra geniş bir zamanda tekrar uğra, erken randevu al ama dediler. 11 Kasım'da günün ilk randevusunu aldım, tekrar gittim. Trim seslerini ve direksiyonu kontrol edin dedim. Direksiyonda sorun yok dediler önce, sorun olduğunu anlatıncaya kadar bütün ustalara tek tek tarif ettim, sonunda evet sorun var dediler. Pompa sipariş ediyoruz dediler. Pompa boru oldu. Daha sonra ne dedikleri belli değil. 15 güne gelir dediler, gelmedi. Beklediğimiz parça 45 günde zor geldi. Bu süreçte Fiat'ı defalarca aradım. İlgileniyoruz dediler ama bir türlü dönen olmadı. Servisin numarasını defalarca aradım, açan olmadı. Aynı şehirde yaşasam sorun değil, geçerken uğrarım falan ama farklı şehirdeyim. Sonra parça gelince servis aradı, randevu oluşturalım dedi. Bugüne 13:30'a randevu verdiler. Dün aradılar, randevunuz 13:45 dediler. Servise gittik, arabayı bırak yarın gel al dediler. Mesafenin çok uzak olduğunu, gidip gelemeyeceğimi belirttim. Kalite kontrolünün yapılması gerektiğini söylediler. Ben de kabul etmedim, araç olmadan o kadar mesafeyi gidip gelemeyeceğimi söyledim. Yani 3. Günde bir sıkıntıyı çözemediler. Tercih sizin diyorlar, randevu veriyorlar. İş çözemiyorlar. Kalite kontrol diyorlar ama ne kalite var ne kontrol. Kasım ayında trim için baktıklarında ustaları trimin sağ arka davlumbazdan geldiğini, içini söküp temizleyeceğini söyledi. Sağ olsun temizledi. Ses o an kesildi, 2 güne daha artarak geri geldi. Trim hadi neyse, müzik açıyoruz duymuyoruz, keşke söktükleri lastiğin bijonunu sıksalardı. Kışlık lastikleri taktırmaya gittiğimde lastikçi 'Abi bu lastiği kime sıktırdın, hiç sıkılmamış, iyi ki lastiğin yerinden çıkıp kaza yapmamışsın' dedi. Yani kalite kontrol diyen Fiat o gün neredeydi? Aynı servisten hizmet alan bütün tanıdıklarım şikayetçi benim gibi. Türkiye'nin en büyük otomobil devlerinden birine bu hiç yakışmıyor. Servis bütün araçları filo araç gibi görüyor ve yapılan işleme çözüm olarak bakmıyor. Müşteriler sadece birer sayı, onlar için hizmetin kalitesi hiç önemli değil. Kredim bitince satıp Fiat'tan kurtulacağım, Fiat benim için yalnızca pişmanlık oldu.