to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Tunalar Bayisi'nde Aracımın Tamir Sürecinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Özensizlik
Ordu Fiat Tunalar Bayisinden 2023 model Fiorino Premio araç aldık, 2024 trafik çıkışlıdır. Aracımı 14.000 km kadar kullandım bir gün kapalı otoparkta iken çalıştırdığımda altından bir ses geldiğini duydum. Şanzımandan veya volanttan geldiğini anladım. Bunun için hemen Ordu Fiat Tunalar Bayisinden bu ses şikayeti için randevu aldım. Ben Giresun'da ikamet etmekteyim. Fiat Tunalar Bayisi ise Ordu da, arada 50 km yol var. Randevu günü geldiğinde aracımı bayiye götürdüm. Aracın daha geniş bir zamanda bakılacağını söyleyip bana başka bir zamana randevu verdiler ve geri gönderdiler. Yeni randevu günü geldiğinde ise aracımı tekrar götürdüm. Şanzımandan ses geldiğini, arabamın 2 gün en fazla 3 gün bayide kalacağını bana söylediler. Arabamı perşembe günü teslim ettim. Ertesi gün beni bilgilendirmek için aramadılar araya hafta sonunda eklenince 5 gün oldu. Halen beni bilgilendirmek için aramadılar. Firma üstüne düşen görevi yerine getirmeyince ben arayıp aracımın durumunu sordum. Yani ben aramasam onların beni arayacağı yoktu. Hem ilgisiz hem de disiplinsiz çalışıyorlar. 5. Gün aracıma bakmaya bayiye gittiğimde aracımın parçasının Türkiye de bulunmadığını parça için İtalya' dan sipariş edileceğini söylediler. Bayide bize parçanın gelmesinin sıkıntı olduğunu da söylediler. Arabamı bana geri teslim ettiler. Sesin geldiği noktayı tekrar dinlediğimde sesin şiddetinin daha çok arttığını duydum. Bayiye bırakmadan önce sökülmeden önce minimum derecede ses vardı. Şimdi ise çok şiddetli. Her gün ama her gün Ordu Fiat Tunalar Bayisini arayarak parçanın durumunu sordum. Bu bilgiyi genel merkezden temin edebileceğimi söylediler. Başladım genel merkezi aramaya parça temini için dosyamın açıldığını bu sürecin biraz uzun olabileceğini bildirdiler. Bende aracım ya elimde kalırsa bunu karşılayabilecek misiniz. Kendinize güveniyor musunuz. Dediğim için ikame araç vereceklerini söylediler. İkame aracı teslim alırken bayiye kendi aracımı bıraktım. Bayide çalışan arkadaşlara da aracım seramik kaplı lütfen biraz dikkat ederseniz sevinirim diye ricada bulundum. Aradan 2 ay geçti. Arabamı merak edip kalkıp Bayiye bakmaya gittim. Aracın sahibi olarak kendi aracıma gözüm gibi bakarken, firmanın araçlara özensiz tavrının bedelini kim ödeyecek? Arabamın poşetlerini jelatinlerini dahi sökmeyen insanım. Şok bir manzarayla karşılaştım. Sağ ön kapının plastik korumasına 2 kere kapı çarpmışlar. Bu mağduriyetim nasıl giderilecek? Aldığınız araçları korumayacaksınız bu işlemler nasıl hallolacak?
Gelişme
Ordu Fiat Tunalar Bayisinde çalışanların sorumsuz tavırları, araçlara göstermiş oldukları ilgisiz bakımları, güvenerek bıraktığım arabamın kapı çarpması nedeniyle oluşan çizik ve göçüğü ve dahaları... Bugün itibari ile tam 5 ay oldu parça beklediğimiz. Parçanın gelip gelmediğini de sürekli arayarak ben kontrol ediyorum. Sonunda parça geldi lakin yanlış gelmiş. Tekrardan bekleme sürecine girdik. Arabanız hazır tüm testleri yapıldı tüm şikayetleriniz giderildi, teslim alabilirsiniz dediler. Teslim almaya gittim arabam olduğu yerden kalkmıyor sorun kampana kilitlemiş, tekrardan bekleme sürecine girdik. Kampana sorunu çözüldü aracımı aldım yola çıktım, arabamın hız sabitlemesi çalışmıyor. Yoldan geri dönerek bayiye gittim. Bu benim süreçte bayiden tek beklentim, sorunsuz arabamı teslim almaktı. Tekrar bekleme sürecine girdik. Aracım sıraya alındı ben onlardan öncelik beklerken kimse ilgilenmedi. Daha önce de şikayet varda Ordu Fiat Tunalar Bayisinde yaşadığımız bir diğer sorunu dile getirmiştik. Tüm herkese naçizane tavsiyem Ordu Fiat Tunalar Bayisinde arabanız varsa her gün kontrol etmeye gidin. Her gün arabanızın durumunu sorun. İnsanların Fiat marka herhangi bir araç almamaları için elimden geleni yapacağım. Ben bekledikçe, olumsuzluklar yaşadıkça psikolojik olarak yıprandım. Bunun telafisini nasıl çözebilecekler?
Sayın Fatih K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen henüz yardımcı olunmadı.
Aracımı 3 ay sonra bakmaya gittim. Sağ arka çamurluğuna da kapı çarpmışlar. İlgisiz disiplinsiz çalışmaları böyle köklü bir firmayı çok zedeler. Ordu Fiat Tunalar bayisinde aracı olanlara tek tavsiyem her gün aracınızı kontrol etmeye gidin. Tüm çevreme Fiat marka bir şey almamaları için elimden gelen her şeyi yapacağım. Fiat bayisinin bana yaşattığı son 4 ayı hiç unutmayacagım.
Benim aracıma da benzer muamele yaptılar. Yağ bakımı diye gittik. Aracı genel kontrol diye çamura batırdılar. Deneyen arkadaş çukurlara öyle bir giriyor ki indim aşağıya tebrik ettim. Ben tunalar a şikayette bulunmaktan bıktım. Sanayide 10 dakika da bulunabilecek parçayı Bursa dan 3 ay bekledik. Ustaları işten anlamaz. Sorun olduğuna ikna edemezsin. Servis kalitesi sadece fiyatta (para) var, parayı alırken Alman araçlar gibi fiyat çekiyorlar hizmet Hindistan sokak lezzetleri.