Fiat Manavgat Gürses Bayisinde Yanlış Bakım Ve Randevu Sorunu

Fiat Manavgat gürses bayisi ile ilgili sorun yaşadım. Öncelikle aracı bakıma vermeden 4-5 gün önce hem telefonda hem bilgisayarda Fiat ın internet sitesinden servis randevusu oluşturmaya çalıştım. Benden zorunlu olarak kişisel verilerimin paylaşılması istendi. Onay vermeden ilerleme Olmuyordu. Mecburen onay verdim ancak iki gün, farklı zamanlarda denememe rağmen telefonuma kod gelmesi aşamasında site hata verdi. 444lü numaradan da randevunun internet sitesinden alınması gerektiği söyleniyor. İnternetten alamayınca bayiyi aradım. Randevu alırken kişisel bilgilerim ve plakam dahil araç bilgilerim alındı. Randevu günü bayiye gittiğimde orada bulanan erkek görevli tekrar bilgilerimi aldı, ben bilgileri telefonda verdiğimi söyledim ancak kaydedilmemiş. Aracın neyinin olduğunu sordu, şikayetim olup olmadığını sordu. Bende yıllık bakımı yapılacak, herhangi bir sorunum yok dedim. Araç 2024 model, 3. Yılına giriyor dedim. Bana 60 bin bakımı yapılacak o zaman dedi. Ben de aracın henüz 20 binlerde olduğunu söyledim. Bana bakımın adının bu olduğunu söyledi. Daha sonra yapılacak işlemleri hızlıca anlatıp bakım ücretinin 22 bin küsur olduğunu, indirimli olarak 20 bin tl yapabileceğini söyledi. Ben de bakımın içeriğini, hangi yılda ne işlem yapılması gerektiğini bilmediğim için itiraz etmedim. Sonuçta aracı aldığım yere güvenmeyeceksem nereye güvenebilirim. Aracı dün teslim aldım ancak bugün fark ettim ki 2. Kez Bakım yapılacak olan aracıma 3. Yıl bakımı adı altında alternatör kayışı değişimi işlemi yapılmış.
A) Bayi benim aracımın 2. Yılında 3. Yıl bakımı yaparak 2. Yılda yapılması gereken bir işlemi yapmamış olabilir mi?
B) Seneye de 3. Yıl bakımı diyerek yine aracın alternatör kayışını değiştirecekler mi?
C) Aracın ağır bakımlarının yapılması gereken yılda aracın 1. Yılında olduğunu belirtsem, diğer bakımlarını sanayide yaptırsam garanti dışı kalacak mı?
D) Araca 3. Yıl bakımı adı altında 2. Yıldan farklı hangi işlemler yapıldı?
E) Aracın kaçıncı yılında olduğunu, hangi yıl bakımı yapılacağını bayi nasıl anlayamıyor?
Sonuç olarak benim aracıma farklı bir yılın bakımı yapıldığı için eksik kalan bir işlem varsa ve/veya garantiden çıkma gibi bir durum söz konusu olursa firmanın bunu bana yazılı olarak bildirmesini istiyorum.
Dip not olarak da şunu belirtmek istiyorum; her iş yerinin bir yoğunluğu vardır, bunu anlıyorum ancak böyle kurumsal bir yerde servise gelen müşteriye işlemleri anlatırken 'buyurun, oturun, bir şey içer misiniz' demek gerekir diye düşünüyorum.