Fiat Egea’da Tehlikeli ESP Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2020 model 1.4 benzinli Fiat Egea Easy aracımda ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaktayım. 20.08.2025 tarihinden beri araç 3000 devir üzerine çıktığında ESP arızası veriyor, tüm arıza ışıkları yanıyor, direksiyon hidroliği kesiliyor ve araç hareket etmiyor. Bu durum trafikte hem benim hem de diğer sürücülerin güvenliğini ciddi şekilde riske atıyor.

Sorunun çözümü için farklı bir serviste akü değişimi, folye bilyesi değişimi, rot balans ve lastik değişimi gibi işlemler yaptırdım; ancak sorun devam etti. Garanti süresi dolduğu için işlemler sırasında ücret ödemek zorunda kaldım. Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda ise “son 1 ay içerisinde servis kaydınız yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın hem yasal olarak hatalı olduğunu hem de aracın güvenli kullanımını tehlikeye attığını düşünüyorum.

Şikayetvar’da benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Dört yaşında ve düşük kilometreli bir araçta bu kadar ciddi bir arıza, üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Türkiye’deki Tüketici Kanunu ve gizli ayıp hükümleri gereği, araçta üretimden kaynaklanan arızalar için servis kaydı şartı aranamaz. Fiat’ın bu ilgisizliği hem markaya olan güvenimi sarsmış hem de aracımı kullanamaz hale getirmiştir.

Acilen aracımın bu hayati arızasının giderilmesini, sorumlu bir muhatap ile bana net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.