Fiat Doblo'da Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Ağustos 2024 tarihinde satın aldığımız Fiat Doblo Maxi 1.5 Dizel aracımızla ilgili yaşadığımız süreç, markanıza olan güvenimizi olumsuz etkilediğinden, bu konuyu dikkatinize sunmak istiyoruz.

Aracımız henüz 1622 km'de iken motor arıza uyarısı vermiştir ve bu durum üzerine 24 Eylül 2024 tarihinde arızayla ilgili olarak yetkili servisinize başvurduk. Yapılan incelemeler sonucunda, aracınıza bir güncelleme yapılarak arıza lambasının söndürüldüğü bilgisi tarafımıza iletilmiştir.

Ancak, Aralık 2024 tarihinde aracımızda aynı uyarının tekrar yanması üzerine tekrar yetkili servisinize başvurduk. Servis tarafından yapılan incelemede, motor kartelinde bulunan ve motorun ömrünü hesaplayan bir sensörün bu uyarıya neden olduğu belirtilmiştir. Ayrıca aracın kullanımına bağlı olarak bakımın yapılması gerektiği ifade edilmiştir. Aracımız şu an 10036 km'de. Ve arızadan dolayı motor kendini sınırlamış durumda olduğu için hızlanamıyor.

Şu noktada önemle belirtmek isteriz ki, aracı satın alırken tarafımıza 1 yıl veya 15.000 km’de bir bakım yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Aracımız henüz bu bakım aralığını tamamlamamış olmasına rağmen, tekrar eden motor arıza uyarısı ve servis tarafından belirtilen sensör sorunu ciddi bir teknik problemin işareti olabilir. Ancak servis yetkilisi, ilk önceliğin bakımın yapılması olduğunu, sorun devam ederse diğer seçeneklerin değerlendirileceğini ifade etmiştir. Bu yöntem, şirketimiz açısından tatmin edici ve sorunu kalıcı bir şekilde çözmeye yönelik bir yaklaşım olarak değerlendirilmemektedir. Deneme yanılma yöntemiyle şirketimizin bu durumda adeta bir "deneme tahtası" olarak kullanılması, markanızın profesyonelliğine yakışmadığı gibi, satış sonrası hizmetler imajınızı zedelemektedir.

Fiat marka ticari araçları çok sık tercih eden bir firma olarak, bu durumun çözümü için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve aracımızdaki tekrar eden arıza uyarısının nedeninin net bir şekilde tespit edilmesini beklemekteyiz. Bu kapsamda:

Motor kartelindeki sensörün çalışırlığının detaylı bir şekilde incelenmesini, (Sorun başka bir sensör de olabilir)

Gerekirse sensörün değiştirilmesini,

Benzer durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederiz.

Şirketimizin operasyonel faaliyetlerini aksatan bu durumun acil olarak çözülmesi noktasında desteğinizi bekliyoruz. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonuçların tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini rica ederiz.

Plaka: 34 KYN 759