Fiat Doblo’da Sürekli Beyaz Duman Sorunu Çözülmez, Müşteri Güveni Sarsıldı

Yaklaşık 2 ay önce İzmir’de bir galeriden 2019 model Fiat Doblo 1.3 Multijet araç satın aldım. Aracı alacağım zaman araç yoğun şekilde beyaz duman atıyordu. Galeri ve araç sahibi, partikül filtresinin temizlenmesi için içine kimyasal sıkıldığını, araç bir süre çalıştıktan ve ısındıktan sonra dumanın kesileceğini söyledi. Araç ısınınca duman azaldığı için bu açıklamaya inanarak aracı satın aldım. Ancak aracı aldığım günden bu yana beyaz duman sorunu tamamen bitmedi, halen devam ediyor ve özellikle trafikte beni zor durumda bırakıyor.

Bu problemi çözebilmek için araca pek çok işlem yaptırdım. Turbosu değişti, beyni değişti, araca sıfırdan yazılım atıldı. Enjektörlerde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen beyaz duman sorunu bir türlü giderilemedi. Aklıma gelen her yolu denedim, ciddi anlamda binlerce lira masraf ettim fakat sonuç alamadım.

Aracı Kuşadası’ndaki yetkili servise de götürdüm. Yetkili servis, motor indirilmeden herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bu durum hem çok yüksek bir maliyet hem de sonuçla ilgili belirsizlik anlamına geliyor. Tüm bu süreç, Fiat markasına ve aracıma duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bu aracı tercih ettiğim için kendimi pişman hissediyorum.

Fiat’ın bu beyaz duman sorununu net bir şekilde tespit etmesini, arızanın kaynağını açıkça belirleyerek benimle paylaşmasını ve bu kadar masrafa rağmen çözülemeyen bu problem için makul, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini talep ediyorum.