Fiat 500L Direksiyon Takılma Problemi
Merhaba, Fiat 500L 2013 model aracımla yaşadığım direksiyon takılma problemi hakkında sizleri bilgilendirmek istiyorum. Aracım, sürüş esnasında sürekli sağa çekiyor ve şeritte tutmakta büyük zorluk yaşıyorum. Bu durum, sürüş güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye atıyor. İlginç olan, bu problemle ilgili aracımda hiçbir arıza lambası yanmıyor. Sorunun kaynağını araştırdığımda, sosyal medya ve şikayet sitelerinde birçok Fiat 500L kullanıcısının aynı problemi yaşadığını fark ettim. Bu, maalesef fabrikasyon bir hata ve kronik bir üretim hatası gibi görünüyor. Sorunun çözümü için direksiyon kutusunun değiştirilmesi gerektiği bilgisine ulaştım. Bu konuyu Ordu'daki Tunalar yetkili servis ile görüştüm. Ancak, yetkili servis bu sorunun kronik olmadığını belirtti. Fakat yaşadığım tecrübeler ve diğer kullanıcıların şikayetleri, bu sorunun yaygın ve ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Fiat markasına olan güvenim bu olayla büyük ölçüde sarsıldı. Bu, benim ikinci Fiat aracım ve maalesef artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Aracımın güvenliğini ve sürüş konforunu olumsuz etkileyen bu tür kronik sorunlar, müşterilere büyük hayal kırıklığı yaşatıyor. Fiat 500L veya başka bir Fiat modeli almayı düşünenlere bu durumu dikkatle almaları gerektiğini düşünüyorum. Güvenlik ve sürüş konforu açısından markanın bu tür sorunlara karşı daha duyarlı olması gerektiğine inanıyorum.
Gelişme
Sayın Fiat Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
Fiat marka aracımı kronikleşmiş direksiyon takılma sorununu çözmek amacıyla Ordu Tunalar yetkili servisinize getirdim. Ancak, aracım garanti kapsamında olmadığı için, arıza tespit sonrası ortaya çıkacak masrafın %3'ünü ödemem gerektiği söylendi. Bu uygulamanın, arıza tespit ücreti olarak talep edilmesinin mantıksız ve adil olmadığını düşünüyorum. Genelde arıza tespit ücreti sabır bir ücret olmalıdır. Çünkü çoğu firma bunu bu şekilde yapar.
Örneğin: 1.000 TL masraf çıkarsa 30 TL, 100.000 TL masraf çıkarsa 3.000 TL,1.000.000 TL masraf çıkarsa 30.000 TL arıza tespit ücreti ödemem gerekiyor.
Bu durum, müşterilere haksız bir malı yük getirmekte ve mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.
Bu konuda daha önce müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve şikayetimi dile getirdim. Buna istinaden tarafıma geri dönüş yapılarak, aracımı servise getirip arızayı tespit ettirmem gerektiği belirtildi. Ancak bu durum hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve yetkili servisinizde karşılaştığım bu uygulamanın mantığını anlamakta zorluk çekiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve adil bir çözüm sunulması için sizden yardım talep ediyorum. Arıza tespit ücreti konusunda daha adil ve makul bir yaklaşım sergilenmesini, konunun acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emrah Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi














Aynı sorun bende de var servise götürdüm sorun yk dediler