Elazığ Fiat Metinler Mağdur Ediyor

2022 model Egea 1.4 aracım bir ay önce motordan sürtünme sesi gelmeye başladı ve Elazığ Fiat metinler servisini aradım. Usta, araç hakkında birkaç bilgi sorduktan sonra aracın kilometresi ve bakımlarını sordu. Araç 45 bin kilometrede ve tüm bakımları serviste yapılmıştı, ancak 40 bin bakımı yetkili özel serviste yapılmıştı. Bu bilgiyi verdim. Bana, aracın 50 bin kilometreye ulaşmasını beklememi, çünkü yoğun olduklarını ve 50 bin bakımını serviste yaptırarak garantinin devam etmesini sağlamamı söylediler.

Ayrıca motordan gelen sesi garantiden yapacaklarını belirttiler. 50 bin bakım fiyatını sorduğumda ortalama 3.500 TL dediler. Aracım 50 bin kilometreye ulaştı ve ben 11.06.2024 tarihinde randevu aldım ve aracı sabah servise bıraktım. Sonra usta beni arayıp, aracına garantiden bakabilmek için bakım, buji değişimi ve karbon temizleme işlemlerini de yaptırmam gerektiğini söyledi (bu zamana kadar servis danışmanı benimle iletişime geçmemişti).

Ben de bujileri 3 ay önce 40 bin bakımında orijinal olarak değiştirdiğimizi söyledim. Usta, aracına garantiden bakabilmemiz için bujileri ve karbon temizliğini de yapmamız lazım, dışarıda taktığın orijinal bujileri sana veririz, sonra takarsın ve toplamda 6.400 TL fiyat çıkıyor ama biz fiyatta yardımcı oluruz dedi. Ben de peki dedim. Fiat Connect uygulamasından aldığım randevuda bakım ve motorda uğultu sesini belirtmiştim.

Daha sonra usta ile görüşünce, sinyal kolunda sinyal verip direksiyonu çevirince bazen iki defa tık sesi geldiğini söyledim. Yine benimle hiç görüşmeyen servis danışmanı kendi kafasına göre şikayetlerimi şu şekilde yazmış: şanzımandan ses geliyor ve direksiyondan ses geliyor. Akşam saat 5 gibi servise gidip danışmanın yanına gittim, plakamı söyledim, o da ustayı aradı ve araca ne yapıldığını sordu. Usta gelip motorda ses olmadığını söyledi (motordan gelen sesi 2 hafta önce WhatsApp'tan göndermiştim).

Bana ses gelince getirmemi söylediler. Ben de ses her zaman gelmiyor, sesin çıktığı anda nasıl serviste olayım deyince yapacak bir şey yok, ses problemleri zor problemler, ses çıktığında gelin dediler. Peki, benim size belirttiğim arızalarla sizin buraya yazdığınız arızalar alakasız, onlar da önemli değil mi diye sordum. Sinyal sesine baktınız mı, evet baktık onda da bir şey yok denildi.

Hem orijinal bujilerimi bana verip kendileri buji taktı, karbon temizleme yaptı, motordan gelen sesi şanzıman arızası olarak yazıp bir şey yok deyip taktıkları bujiler sende kalsın sonra takarsın deyip 6.400 TL fatura kesip gönderdiler. Fiat müşteri hizmetleri 25718245 numaralı şikayet kaydı oluşturdu. Müşterisine ilgisiz, alakasız ve müşteriden ne alsak kârdır anlayışını benimsemiş servisten ve personelden şikayetçiyim.