to read complaints and reviews, or file yours.Diyarbakır Yetkili Servisinin Haksız Bakım Ve Ücret Talebi
Fiat marka aracımın periyodik bakımıyla ilgili olarak Diyarbakır’daki yetkili serviste yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aracımı 28.600 km’de yetkili servise bakıma götürdüm ve gerekli işlemler o dönemde yapıldı.
Şu an aracım 34.450 km’dedir ve Diyarbakır’daki yetkili servise yaptığım son ziyaretimde, tarafıma yeniden bakım yapılması gerektiği söylendi. Ancak herhangi bir detay, açıklama ya da fiyat bilgisi verilmeden, sadece bakım yapılması gerektiğinin ifade edilmesi ve bu kadar kısa kilometre farkında tekrar bakım talep edilmesi bana makul gelmemektedir.
Araç bakım aralıkları ve önceki bakımın üzerinden geçen kısa süre ve kilometre dikkate alındığında, yeniden ücretli bakım istenmesi tarafımda mağduriyet hissi oluşturmuştur. Bu nedenle söz konusu durumun incelenmesini, yapılan önceki bakım ve bakım aralıkları ile garanti koşulları çerçevesinde tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, haksız bir bakım/ücret talebi varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.
Gelişme
Fiat Egea 1.3, 2022 model aracımı Diyarbakır’daki Fiat Yetkili Servisi Diyarbakır’da yaklaşık 7–8 ay önce, 28.600 km’de periyodik bakıma soktum. Araç şu an 34.450 km’de olmasına rağmen tarafıma tekrar bakım yapılması gerektiği ve bunun ücretli olacağı, ayrıca durumun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi iletildi.
Fiat müşteri hizmetleri tarafından arandığımda da aynı şekilde durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak aracı bakıma teslim ettiğim gün, servis yetkilileri tarafından bana hiçbir şekilde böyle bir riskten ya da farklı bir bakım aralığından bahsedilmedi. “Araç şehir içi kullanımda daha erken bakıma girer, yağ ömrü daha hızlı biter” gibi en ufak bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan sonrasında “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım hem müşteri mağduriyeti yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bakım süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu bakımın kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretlendirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Sayın Mahsun S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
