Uyarı Yapılmadan Süresi Dolan 7 Spa Hakkı Ve İade Reddi

Bornova’daki Fes SPA’dan 20 Nisan 2025 tarihinde giriş, kese, köpük ve yağ masajı içeren bir paket satın aldım. Toplam 10 hak için 14.000 TL ödedim, sadece 3 hakkımı kullanabildim, 7 hakkım elimde olmayan nedenlerden dolayı kullanılamadı. Süre dolduğu için bu haklarımın tamamen yandığını, ödediğim paranın da iade edilmeyeceğini söylediler.

İşletmeye yapıcı bir şekilde çözüm talebiyle gittim, masaj hakkımdan vazgeçebileceğimi, en azından giriş, kese ve köpük olarak kalan haklarımı kullanmak istediğimi ya da kullanamadığım hakların ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Madem bu kadar katı kuralları var, müşterinin parasının yanmaması için süre bitmeden 2–3 ay önce “süreniz doluyor” şeklinde uyarı mesajı veya telefon araması yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bana asla ulaşmayan bir mesaj gönderdiklerini iddia ettiler, hatta mesajı benim sildiğimi ima ederek son derece kırıcı ve yakışıksız bir tavır sergilediler. Bornova Fes SPA’da S***** isimli çalışan bu söylemleriyle beni adeta haksız ve saygısız bir müşteri gibi göstermeye çalıştı.

Uyarı mesajı ve araması yapılmaması tamamen işletmenin kusuruyken, ne ücret iadesi yapılıyor ne de mağduriyetimi giderecek en küçük bir kolaylık sağlanıyor. “Yardım” adı altında sundukları tek şey ise, zaten hizmetini alamadığım onca ücretin üzerine neredeyse bir o kadar daha fark ödemem ya da yeni bir paket almam gerektiği. Lüks ve büyük görünmenin kurumsal ve müşteri odaklı olmak anlamına gelmediğini burada acı bir şekilde tecrübe ettim. Kurumsal bir firma, hak etmediği ve karşılığında hizmet vermediği parayı elinde tutup müşterisini bu şekilde mağdur etmez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım 7 hakkım için ya hizmet sunulmasını ya da bu haklara karşılık gelen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.