Fethiye Kundura Müşteriyi Değersiz Kılan Dini İfade Ve Saygısız Çalışan Tutumu

13 Mart 2026 Cuma günü Fethiye Kundura Çarşı içi şubesine ayakkabı almak için gittim. Bayram öncesi olduğu için mağaza oldukça kalabalıktı, bu nedenle çalışanların yoğunluğunu anlayışla karşılayarak kendi işimi kendim görmeye çalıştım. Benim gibi birçok müşteri de reyonda kendi başına ayakkabı deniyordu.

Ayakkabı denerken orada çalışan bir kadın personelin, “Buraya ne kadar çok dağıtmışlar, hakkımı helal etmiyorum” şeklinde, müşterilerin içinde ve net bir biçimde söylendiğini duydum. Bu ifadeyi duyunca hem kendim hem de diğer müşteriler adına oldukça rahatsız oldum. Buna rağmen alacağım ayakkabıyı seçip kasaya gittim ve kasadaki personele durumu anlattım, “Sizin iş sözleşmenizde ve anlaşmanızda reyonları toplamak gibi bir göreviniz yok mu, bu şekilde müşterilerin içinde konuşması doğru mu? ” diye sordum.

Kasadaki personel ise bu şekilde konuşan çalışanı haklı bulduğunu ima ederek, “Allah’la o kul arasındaki bir mevzu, ben niye karışayım, buradaki kızlar zaten çok yoruluyorlar” şeklinde cevap verdi. Ben de reyonları toplamanın ve mağazayı düzenli tutmanın çalışanların görevi olduğunu, bu yorgunluğun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini belirttim. Ancak sonuç olarak müşterinin rahatsızlığı değil, “hakkını helal etmiyorum” diyen çalışanın yaklaşımı daha çok sahiplenildi.

Bu yaşanan olay nedeniyle hem kullanılan ifadeden hem de kasadaki çalışanın tavrından dolayı kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim ve bu mağazadan tekrar alışveriş yapma konusunda artık ciddi şekilde tereddüt ediyorum. Ben bu şikayeti, özellikle Fethiye Kundura Çarşı içi şubesinin yetkili kişisinin okuyup çalışanların müşteriyle iletişim tarzını ve iş tanımlarını gözden geçirmesi için yazıyorum. Müşterilerin yanında “hakkımı helal etmiyorum” gibi ifadelerle söylenmelerinin ve bu tarz dini/kişisel söylemlerin müşteriye yansıtılmasının uygun olup olmadığının değerlendirilmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak tek beklentim, mağazaya gelen insanların saygılı ve profesyonel bir iletişimle karşılanması ve bu tür rahatsız edici söylemlerin tekrar yaşanmamasıdır.