Arızalı Ve Tanıtımdan Farklı Ürün İçin İade Reddedildi

Fest Danışmanlık Prime isimli firmadan Ü***** G**** adına 27.12.2025 tarihinde bir taşınabilir duş seti sipariş ettim ve ürün 29.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kapıda kartla ödeme yöntemiyle 1000 TL ödedim. Ancak gelen ürün, görsellerde ve ilan içeriğinde tanıtılan ürüne benzemediği gibi, hiçbir şekilde çalışmayan, arızalı bir ürün çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine kargo paketinin üzerinde yazan Fest Danışmanlık Prime bilgileri üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı olarak verilen 0501********45 numarası ve ayrıca E*** Hanım olarak belirtilen 0544********32 numaraları aracılığıyla defalarca arama yaptım. Sadece bir kez telefona asistan olduklarını söyleyen biri cevap verdi ve ürünü geri göndermemi, iadenin kargo üzerinden nakit olarak yapılacağını, ücretimi kargodan alacağımı belirtti. Ancak görüştüğüm kargo firmaları nakit iade diye bir uygulama olmadığını, ürünü bu şekilde geri göndermemem gerektiğini söylediler.

Ben ürünü kartla ödediğim için iadenin de kartıma yapılması gerektiğini iletmeme rağmen firma bu durumu kesinlikle kabul etmedi. Sonrasında ilgili numaraları tekrar aradığımda sürekli meşgule atıldım ve bir süre sonra telefonlara tamamen ulaşılamaz hâle geldiler. Şu anda elimde çalışmayan, tanıtıldığı gibi olmayan bir ürün ve ödediğim 1000 TL ile ortada kaldım.

Fest Danışmanlık Prime firmasının, tarafıma sattığı arızalı ve tanıtımdan farklı ürün için ödediğim 1000 TL’nin, ürünü geri göndermem şartıyla kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.