to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bileklik Ölçüsü Ve Ek Ücretle Hayal Kırıklığı
Fersknit’ten 1 Ağustos 2025 tarihinde toplam 26.000 TL tutarında 2 bileklik ve 1 kolye satın aldım. Bilek ölçümü 17 cm olarak belirtmeme rağmen, gelen bilekliklerden biri diğerine göre yaklaşık 1 cm daha kısa geldi ve bileğime uymadı.
Durumu firmaya ilettim ve tadilat yapılmasını talep ettim. Ancak tadilat hizmeti sunmadıklarını, bunun yerine bilekliği başka bir ürünle değiştirebileceklerini söylediler. Fakat bu değişim işlemi için orijinal ürün fiyatından 600 TL eksik bir bedelle işlem yapabileceklerini belirttiler. Gerekçe olarak "ustalık ücreti" dediler.
Sonuç olarak, bileğimde durmayan bilekliği 600 TL zararla başka bir ürünle değiştirmek zorunda kaldım ve üzerine fark ödedim. Böyle yüksek tutarlı bir alışverişte bu şekilde bir çözüm sunulması hayal kırıklığı yarattı. Müşteri memnuniyeti kesinlikle öncelik değil.
Gelişme
1 Ağustos 2025 tarihinde Fersknit.com üzerinden toplam 26.000 TL tutarında Fersknit - Gümüş Pers Bilekliği Unisex (Fers415 V1), Fersknit - Gümüş Şifalı El Bilekliği Unisex (Fers402_801) ve Fersknit - Gümüş Volkanik Damla Kolyesi Unisex (Fers424_800) satın aldım. Sipariş numaram: 4168.
Bilek ölçümü 17 cm olarak belirtmeme rağmen, gelen iki bileklikten biri diğerine göre yaklaşık 1 cm daha kısa geldi ve bileğime uymadı. Durumu firmaya telefonla ilettim ve tadilat yapılmasını talep ettim. Ancak tadilat hizmeti sunmadıklarını, bunun yerine bilekliği başka bir ürünle değiştirebileceklerini söylediler. Değişim işlemi için ise orijinal ürün fiyatından 600 TL eksik bir bedelle işlem yapabileceklerini ve bunun gerekçesinin "ustalık ücreti" olduğunu belirttiler.
Sonuç olarak, bileğimde durmayan bilekliği 600 TL zararla başka bir ürünle değiştirmek zorunda kaldım ve ayrıca değişim için 3.000 TL daha ödedim. Böyle yüksek tutarlı bir alışverişte bu şekilde bir çözüm sunulması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Fatih Bey öncelikle Fersknit’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler neticesinde sizden gelen iade bilekliğin ölçüsü kontrol edilmiş ve siparişinizde belirttiğiniz şekilde, 17 cm ölçüsünde üretildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda üretimle ilgili bir hata bulunmadığını üzülerek belirtmek durumundayız. Tarafınızdan gelen geri bildirimde, bilekliği tek başınıza takamadığınız ve bu nedenle kullanmakta zorluk yaşadığınız ifade edilmiştir. Bu sebeple tadilat değil, ürün değişimi yönünde bir talebiniz olduğunu belirtmişsinizdir. Fersknit’te kişiye özel siparişle, el işçiliğiyle hazırlanan ürünlerde iade sürecinde ürünler tekrar satışa sunulamamakta; geri alınan ürünler, kullanılan gümüş materyaller ayrıştırılarak üretim dışı stokta beklemeye alınmaktadır. Bu nedenle, yalnızca müşteri kaynaklı değişimlerde, harcanan emeği ve ustalık sürecini karşılayabilmek adına, ürün fiyatı üzerinden belirli bir tutar düşülmektedir. Anlayışınıza sığınarak belirtmek isteriz ki bu uygulama, hem el işçiliğine ve emeğe duyduğumuz saygının hem de sürdürülebilir üretim anlayışımızın bir parçasıdır. Tüm müşterilerimize eşit bir yaklaşım sergilemek adına süreçlerimizde istisna yapmamaya özen gösteriyoruz. Yine de yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olması bizi üzdü. Görüşleriniz bizim için kıymetlidir ve süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Fersknit Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Öncelikle geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ederim. Siparişimde belirttiğim ölçünün üretildiğini ifade etmiş olsanız da, bilekliğin kullanım sırasında bileğime tam olarak oturmaması ve takma zorluğu yaşamam, ürünün amacına uygun şekilde kullanılmasını engellemiştir. Bir ürün ölçü olarak doğru üretilmiş olsa bile, tasarım veya uygulama nedeniyle kullanımda sorun çıkarıyorsa bu durum tüketici memnuniyetini olumsuz etkiler ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal değerlendirmesine girer. Ayrıca, kişiye özel üretimlerde dahi ürün iadesi veya değişiminde kesinti yapılması tüketici kanunlarında yer almayan bir uygulamadır. Tüketiciden “ustalık ücreti” adı altında kesinti yapılması, mevzuata aykırı olup, iade/değişim hakkımı kısıtlamaktadır. Yaşadığım bu süreç, markanıza olan güvenimi ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi ciddi şekilde sorgulamama sebep olmuştur. Ürün kadar, satış sonrası yaklaşımın da bir marka için belirleyici olduğunu düşünüyorum ve mevcut uygulamanızın müşteri odaklı olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Ve son olarak, buradan firmanızdan alışveriş yapmak isteyenlere sesleniyorum: Ürün satın almadan önce iade ve değişim koşullarınızı dikkatle inceleyin. Çünkü yaşadığım bu tecrübe, müşteri memnuniyetinin değil, prosedürlerin önceliklendirildiği açıkça göstermektedir. Ürün elinize ulaştığında en ufak bir ölçü veya kullanım sorunu yaşarsanız, çözüm adı altında ek ücret ödemeniz istenebilir.
