to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kombi Ve Yetersiz Teknik Destek
Nisan 2023'te kullanmaya başladığımız Ferroli Bluehelix Trio 24-c kombimiz defalarca arızalanmasına rağmen Ferroli tarafından değiştirilmiyor.
Basit ve sorunsuz bir model olduğu söylenmesine rağmen, iki yıldan kısa bir sürede 6 kez arızalandı; bütün sensörleri, kartları değiştirildi; bu kez de fanının değişmesi gerektiği söyleniyor. Kombinin değişebilir başka bir parçası kalmadı!
Küçük bir şehrin, merkeze uzak bir ilçesinde yaşadığımız için teknik servise ulaşmamız da çok zor; örneğin bu hafta sonu gelemeyecekleri için, pazartesiye kadar soğukta oturmak zorundayız!
Müşteri temsilcileri önceki arıza kayıtlarını görmelerine rağmen sorunu çözmek için hiçbir şey yapmıyorlar.
Ferroli kesinlikle sattığı ürünün arkasında duran bir marka değil.
Şubat ayının başında yazdığım bu şikayetten beri kombi üç kez daha arızalandı. Teknik servis hep bekleterek, erteleyerek geldi -bu arada garanti süremiz dolduğu için servise para ödemeye de başladık- ve hiçbir şekilde sorunları çözemedi. Yine kış vakti, daha bir ay önce gelmesine rağmen sorunları çözemediği için, kombi yine arızalandı. Servis yetkilisi, arıza kodunu benden öğrenip parça siparişi vermesi gerektiğini söyledi, günlerdir o parça gelmedi ve ben telefonda soğukta oturduğumu söyleyip yakındığım için telefonu yüzüme kapattı. Ferroli müşteri hizmetleri telefonları yanıtlamıyor. Kışın ortasında ne yapacağımı şaşırmış haldeyim.
