Ferroli Kombi İçin Gerekli Baca Borusuna Ulaşılamıyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Yeni aldığımız eve Ferroli marka yoğuşmalı kombi takıldı. Gaz açımı için dağıtım firması tarafından yoğuşmalı kombinin baca borusunun dışarıya (balkon camından) doğru uzatılması gerektiği belirtildi. Ancak bu baca borusu olmadan gaz açımı yapılmayacağı söylendi.

Bu sebeple doğrudan Ferroli müşteri hizmetlerini aradık. Fakat ne yazık ki aldığımız cevap tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri temsilcisi, borunun kendilerinde bulunmadığını, sadece servislerin elinde olabileceğini söyledi. Üstelik biz satın almak istesek bile bize doğrudan satış yapamayacaklarını, servisten alıp üzerine fiyat koyarak satabildiklerini belirttiler. Kısacası Ferroli, kendi kombisine ait temel bir ekipmanı ne temin ediyor ne de çözüm üretiyor.

Gazın açılması için gerekli olan bu baca borusuna ulaşamıyoruz ve servislerden de herhangi bir dönüş alamıyoruz. Mağduriyet yaşıyoruz. Yeni evimizde kombiyi kullanamıyoruz çünkü en temel bağlantı parçası tedarik edilemiyor.

Ferroli gibi bir markanın bu kadar basit ve kritik bir konuda çözüm üretememesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleri yalnızca topu servislere atıyor, servisler de geri dönüş yapmıyor. Bu nasıl bir sistemdir? Madem satılan kombi yoğuşmalı ve baca borusu şart, neden ürünle birlikte verilmez ya da kolayca erişilebilir hale getirilmez?

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, gerekli borunun temin edilmesini ve bu karmaşanın giderilmesini istiyoruz.