Ferizz Kusurlu Bilezik İade Reddi Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Ferizz’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim bilezik, elime ulaştığı gün kontrol ettiğimde sorunlu ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün iade talebinde bulundum ancak şirket, ürünün tek gösterimlik olduğunu, bu tarz ürünlerde iade olmayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Sipariş numaram 998TH2813V’dir. Canlı destek üzerinden A***Hanım ile görüştüm. Hem üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. İade olmayacağını, sadece değişim yapılabileceğini, üründe kusur yoksa geri gönderim kargosunun da müşteriye ait olduğunu iletti. Ürünün kusurlu olduğuna rağmen bu şekilde süreç yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ben, kusurlu gelen bu bileziğin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Ferizz markasından bir daha hizmet almamayı düşünüyorum ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.