to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün, Fatura Yok, İade Talebi
13.02.2026 tarihinde Instagram’daki Amadora Store sayfasından Gold renk, ince zincirli, fotoğraf baskılı yuvarlak bir kolye beğenip sipariş vermek istedim. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ikinci bir kolyeyi de siparişime ekledim ve toplamda 1050 TL tutarında, kapıda ödeme şeklinde bir sipariş oluşturdum. Karışıklık olmasın diye ürün detaylarını defalarca kez teyit ettim, ayrıca kolyeye kalpli charm ekletmek için ekstra ücret ödedim.
18.02.2026 tarihinde PTT Kargo ile teslim edilen paketi kapıda nakit olarak ödedim ancak gelen ürün hem eksik hem de yanlıştı. Siparişimde özellikle belirttiğim Gold renk ince zincirli, fotoğraf baskılı yuvarlak kolye ve kalpli charm yerine, kalın zincirli fotoğraf baskılı farklı bir kolye gönderilmişti. Ne siparişimdeki kolyeler ne de özellikle ücret ödediğim kalpli charm teslim edilmedi.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden Amadora Store’a ilettiğimde, eksik ürünleri tekrar göndereceklerini söyleyerek beni oyaladılar. Ancak yaklaşık 2 gündür hiçbir şekilde mesajlarıma dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayetimi ilettim, ayrıca defalarca fatura talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi. WhatsApp yazışmaları ve ürünlere dair ekran görüntülerim mevcut.
Yanlış ve eksik gönderilen siparişimin ya tam ve doğru şekilde, üzerinde anlaştığımız şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 1050 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi faturamın düzenlenip iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiş olup, belirtilen hususların gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. İlgili sipariş kapsamında müşterimize doğru ürün gönderimi sağlanmış olup, yalnızca paketleme sürecinde yaşanan bir hata nedeniyle kalpli charm yerine kalın zincirli ürün gönderimi gerçekleşmiştir. Söz konusu durum, müşterimizin bizimle iletişime geçmesinin ardından derhal kontrol altına alınmıştır. Müşteri tarafından WhatsApp üzerinden iletişim sağlanmasının akabinde, gerekli incelemenin yapılacağı bilgisi verilmiş; kendisine dönüş yapılarak eksik ürünün gönderileceği açıkça bildirilmiştir. İlgili yazışmalar tarafımızda kayıt altındadır. Ayrıca, eksik ürünler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilerek gönderim süreci başlatılmıştır. Buna rağmen müşterinin sabırsız davranarak art arda mesajlar ile geri dönüş yapılmadığını iddia etmesi, mevcut kayıtlarla örtüşmemektedir. Fatura talebi de tarafımıza ulaştıktan sonra yerine getirilmiş ve müşteriye iletilmiştir. Firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta olup, yaşanan aksaklık hızlı şekilde giderilmiş ve gerekli tüm aksiyonlar zamanında alınmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Amadora
