Hastane Çağrı Merkezi: Saygısız Ve Anlayışsız Hizmet

İstanbul Sancaktepe Feriha Öz Hastanesi'nden çok basit bir bilgi almak için internette yazılan çağrı merkezi numaralarını aradım, 0 (216) 606 50 00. Biraz bekledim, sonrasında telefon aynen şu şekilde açıldı: “Buyurun”, ama sanki çocuk azarlar gibi. Merhaba, kolay gelsin dememe rağmen tekrardan 'Buyurun hanımefendi' diye bir cevap aldım. Bu nasıl bir konuşma üslubu diye sorduğumda, 'Hanımefendi buyurun evet' diye bir tersleme ile karşılaştım. Hattı sonlandırdım. Bir daha aradım, diğer açan arkadaşa durumu ilettim. 'Biz yoğun bir yeriz, ondan olmuştur' dedi. 'Yoğun olduğunuz için mi böyle saygısız konuşuyorsunuz?' dediğimde, 'Biz yoğun bir yeriz, olabiliyor' diye bir dönüş aldım. Kendilerinin ismini benimle paylaşmadılar. Devletin hastanesinin çağrı merkezini arayan insanlar genelde hasta ve yardıma muhtaç insanlardır. Hastane olarak daha naif ve anlayışlı davranılması gerekirken, sanki karşılarında çocuk var da azarlıyorlar. Bu nasıl bir çalışma şekli, ben anlayamadım. Kendisinden şikayetçiyim.