to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Sonrası Gizli Liman Vergisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Mağduriyeti
07 Kasım tarihinde Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında Kuşadası-Samos ve Çeşme-Sakız hatlarına ait biletlerimi satın aldım. Kuşadası-Samos için 3.772 TL, Çeşme-Sakız için ise 2.934 TL ödeme yaptım. Ancak bilet alımı sonrasında, liman vergisi adı altında ek bir ücret talep edildiğini öğrendim. Bu ücretin ne kadar olduğu konusunda firmaya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca Instagram sayfalarına yazdığım yorumlarım da sürekli siliniyor.
Bilet alımı sırasında liman vergisiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı; bu ek ücretin sonradan gündeme gelmesi beni mağdur etti. Şikayetvar üzerinden de birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm ve bu durum firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişeler oluşturmaya başladı.
Kampanya kapsamında aldığım biletlerin toplam maliyetini ve liman vergisinin ne kadar olacağını açık şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer liman vergisi çok yüksekse, biletlerimi iptal edip ücret iadesi talep etmek istiyorum. Şeffaf bir bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, 2026 seferlerini kapsayan erken rezervasyon kampanyamız Black Friday ve Efsane Ekim kampanyalarında liman ücretleri bilet fiyatına dahil edilememektedir. Bunun temel sebebi 2026 yılı için seyahat takvimi ve liman ücretlerinin henüz netlik kazanmamış olmasıdır. İndirim biletlerin net fiyatları üzerinden sağlanmakta ve bu durum şeffaf bir şekilde kampanya sayfalarımızda bildirilmektedir. Konuyla ilgili tarafımıza ulaşan tüm e-postalar şeffaflıkla yanıtlanmaktadır. Firmamızın bu ödemelerden bir karlılığı bulunmayıp, taşıyıcı firmaların ve liman otoritelerinin belirlediği ücreti tahsil edip, ilgili otoriteye iletmekte aracı görev üstlenmektedir. Örnek teşkil etmesi açısından 2025 sezonu Çeşme - Sakız liman ödemesi yolcu başı 20 EUR olarak belirlenmiş ve müşterilerimiz tarafından ödenerek, seyahatleri gerçekleşmiştir. 2026 sezonu için fiyatların bizler açısından da belirli olmamasından kaynaklı herhangi bir net fiyat bilgilendirmesi yapamıyoruz. Ancak liman ödemelerine rağmen biletlerin sezon fiyatlarından avantajlı bir durumda olacağını hatırlatır, Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla
Liman vergisi limanda seyahat günü tahsil edilir. Ayrıca bu durumu açıklayıcı bir şekilde bilet alırken belirtilmesi ve uyarılması gerekir.