Fenomen_kids Görselden Farklı Gelen Ayıplı Elbise

24 Temmuz 2026 tarihinde www.fenomenkids.com internet sitesinden kendi adıma, eşimin telefon numarasını yazarak toplam 2.880 TL tutarında abiye ürün alışverişi yaptım. Bu siparişe ait numara K24409’dur. Sipariş sonrası eşimi telefonla arayarak ellerinde sipariş ettiğimiz ürünün kalmadığını, firmalarında ücret iadesi olmadığını ve mutlaka başka bir ürün seçmemiz gerektiğini söylediler. Eşim de mecburen başka bir abiye ürün seçti.

Ertesi gün seçtiğimiz abiye Yurtiçi Kargo ile tarafımıza ulaştı. Gelen ürünün bedeni çocuğuma uymadığı gibi üzerinde 3-4 farklı yerde lekeler vardı ve pakette ne ürün etiketi ne de fatura bulunuyordu. Ayrıca internet sitesindeki abiye fotoğraflarının muhtemelen yapay zeka ile oluşturulmuş, gerçekte gönderdikleri ürünle renk ve görüntü açısından belirgin farklılıklar taşıdığını da gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana sadece kargo değişim kodu gönderdiler. Ben de açıkça değişim istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve ücret iadesi talep ettiğimi yazdım ancak bu talebime cevap verilmedi.

Daha sonra telefonla arandım ve yine sadece değişim yapabileceklerini, firma olarak ücret iadesi yapmadıklarını söylediler. Ben ısrarla ücret iadesi talep ettiğimi belirttim, internet sitelerinde de 14 günlük yasal cayma hakkından bahsedildiğini hatırlattım. Buna rağmen firma sahibi il dışında denilerek ve “ücret iadesi gecikebilir” gibi gerekçelerle oyalandım.

Sonrasında ürünü bana verilen kodla Yurtiçi Kargo 709690743674 takip numarasıyla 25.07.2026 tarihinde geri gönderdim ve ürünün 27.07.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği bilgisi kargo üzerinden görüldü. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, telefonla sadece “değişim” dayatması sürdürülüyor.

Hem ayıplı ve görsel olarak sitede tanıtılandan farklı bir abiye gönderilmesi hem de sitede yazan 14 günlük cayma hakkına rağmen keyfi olarak iade reddi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.880 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu, bu siteden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de yaşanabilecek benzer mağduriyetler konusunda dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek isterim.