to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Bedelli Sandalyeler Kısa Sürede Kırıldı, Firma Çözüm Sunmadı
İstanbul Arnavutköy'deki Fennes Home mağazasından evliliğimle birlikte sandalye, masa ve orta sehpa aldım. Sandalyeleri tanesini *** TL'den, toplamda ise yaklaşık **** bin TL civarında ödeme yaparak satın aldım. Henüz evliliğimin üzerinden bir sene bile geçmeden, üstelik kalabalık bir aile olmamamıza ve ürünleri çok yoğun kullanmamamıza rağmen sandalyelerim tek tek kırılmaya başladı.
Mağaza ekibi tarafından kurulumu yapılan sandalyelerden bazıları kırıldığında firma ile iletişime geçtim ve bir kez yapıldı; ancak kısa süre sonra sandalyeler tekrar kırıldı. Ürünlerin hem kalitesi hem de firmanın yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.
Bu kadar yüksek bedeller ödediğim ürünlerin bu kadar kısa sürede defalarca kırılması ve firmanın çözüm odaklı davranmaması kabul edilemez. Sandalyelerimin ayıpsız ve sağlam ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mizgin Hanım, Sandalyelerinizde tekrar sorun yaşamanız nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve özellikle sandalyelerin dayanıklılığı konusunda dile getirdiğiniz endişeyi dikkate aldığımızı belirtmek istiyoruz. Ürünlerinizi 08.02.2025 tarihinde satın aldınız. Sandalyelerinizle ilgili ilk bildiriminiz 04.10.2025 tarihinde tarafımıza ulaştığında, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak herhangi bir ücret talep etmeden ilgili ürünlerde değişim desteği sağladık. Bu işlemin ardından tarafımıza yaklaşık 9 ay boyunca yeni bir sorun bildirimi ulaşmadı. Bir sonraki başvurunuz 09.07.2026 tarihinde, satın alma tarihinden yaklaşık 1,5 yıl sonra tarafımıza iletildi. Şikâyetinizde “kısa sürede defalarca aynı sorunun yaşandığını” belirtmişsiniz. Kayıtlarımızdaki sürece göre ilk bildiriminiz sonrasında değişim işlemi gerçekleştirilmiş, sonraki bildiriminiz ise yaklaşık 9 ay sonra tarafımıza ulaşmıştır. Bu nedenle kısa aralıklarla tekrar eden ve tarafımızca çözümsüz bırakılan bir başvuru süreci bulunmamaktadır. Son başvurunuzda sandalyelerin mevcut durumu; kullanım süresi, ürünün formu ve oluşan deformasyonun niteliği birlikte değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda mevcut durumun yeniden ücretsiz ürün değişimi kapsamında ele alınması uygun bulunmamıştır. Ürünle birlikte sunulan 1 yıllık garanti süresi de ikinci başvurunuz itibarıyla sona ermiştir. Bununla birlikte, sandalyelerinizi tekrar sağlıklı şekilde kullanabilmeniz için sizi çözümsüz bırakmadık ve ücretli teknik servis desteği sağlayabileceğimizi tarafınıza bildirdik. Servis desteğini talep etmeniz halinde öncelikle servis kaydınız oluşturulur, ürünlerin mevcut durumu teknik olarak değerlendirilir ve uygulanabilecek işlem ile servis bedeli işlem başlamadan önce tarafınıza bildirilir. Onayınız olmadan herhangi bir ücretli işlem gerçekleştirilmez; onayınızın ardından servis planlaması yapılarak süreç tarafımızca takip edilir. Fennes Home olarak ürünlerimizle ilgili iletilen her bildirimi ciddiyetle değerlendiriyoruz. İlk bildiriminizde sağladığımız ücretsiz değişim desteğinde olduğu gibi, mevcut başvurunuzda da ürünlerin yeniden kullanılabilir hale getirilmesi amacıyla teknik destek seçeneğimizi açık tutuyoruz. Servis desteğinden yararlanmak istemeniz halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; ekibimiz gerekli kaydı oluşturarak süreci sizinle birlikte takip edecektir. Fennes Home
