Feniks İnternet Vaat Edilen 24 Mbps Altında Sürekli Kesintili İnternet Yetersiz Müşteri Desteği

Eskişehir Çamlıca bölgesinde Feniks İnternet’ten vaat ettikleri en hızlı internet olan 24 Mbps paketini kullanıyorum, ancak hız hiçbir zaman 17 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Aldığımız ilk günden beri en ufak rüzgarda bile internet kesiliyor, sık sık kopmalar yaşıyoruz ve zaman zaman tamamen internet gelmediği oluyor. Üstelik bazı IP adreslerine de erişemiyorum, sanki IP seçen bir altyapı varmış gibi davranıyor ve bu durum internet üzerinden çalışan bizleri parasıyla rezil ediyor.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen müşteri temsilcisine neredeyse hiç ulaşılamıyor. Tek elemanla çalıştıkları için hatta kaldığımızda en az 47 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Defalarca kez arıza ve şikayet bildiriminde bulunduk, ancak o kadar çok şikayet almalarına ve müşteri memnuniyetinden bu kadar bihaber olmalarına rağmen durumun ciddiyetini umursayan, sorunu sahiplenen kimse olmadı, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak 420 tl olan hizmet bedelini, sanki çok kaliteli bir hizmet veriyorlarmış gibi yılbaşında 650 tl’ye çıkardılar. Verilen hizmetin kalitesi ve sürekliliği bu ücreti kesinlikle hak etmiyor. Ben, vaat edilen hıza en azından olabildiğince yaklaşan, ama en önemlisi stabil, kesintisiz bir internet hizmeti istiyorum. Bazı IP adreslerine erişim sorunlarının giderilmesini, internet üzerinden çalışan kullanıcıların mağdur edilmemesini ve müşteri temsilcisi sayısının artırılarak bekleme sürelerinin makul seviyelere indirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin acilen iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.