Fembelt İki Al Bir Öde Kampanyasıyla Alınan Ayıplı Ürünlerde İade Kodu Ve Geri Ödeme Sorunu

Fembelt adlı internet sitesi üzerinden “iki al bir öde” kampanyası kapsamında iki adet bileklik ve bir adet kutu satın aldım. Satın alma sırasında sitelerinde ürünlerin kapıda ödeme seçeneğiyle satıldığı ve 14 gün içerisinde iade hakkımın bulunduğu taahhüt ediliyordu. 29 Ekim 2026 tarihinde toplam 650 TL ödeyerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ürünler tarafıma teslim edildiği gün yaptığım kontrollerde, gönderilen bilekliklerin kusurlu, çizik ve yamuk olduğunu, yani ayıplı mal niteliği taşıdığını tespit ettim. Bunun üzerine durumu derhal firmaya bildirerek yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Firma yetkilileri bana 2 Kasım 2026 Pazartesi günü iade kodunun iletileceğini ve IBAN bilgilerim üzerinden ücret iadesi yapılacağını yazılı olarak bildirdiler.

Ancak belirtilen 2 Kasım 2026 tarihinde herhangi bir iade kodu tarafıma gönderilmedi. Çalışma saatleri 09:00–18:00 olan işletmeye aynı gün saat 16:03’te mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. Mağduriyetimin büyümesi sebebiyle mesai saatleri dışında olmasına rağmen saat 20:36’da yeniden mesaj gönderdim, mesajım işletme tarafından görüldü olarak işaretlenmesine rağmen kasıtlı biçimde herhangi bir cevap verilmedi. Sonraki hatırlatmalarımda da aynı tutum devam etti ve muhatap olacak hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Mağdur bir tüketici olarak, işletmenin bu tutumunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli sözleşmelere ve ayıplı mallara ilişkin hükümlerini ihlal ettiğini, cayma hakkımı kullanmamın bilinçli şekilde engellendiğini düşünüyorum ve ücretimin iade edilmeyeceği yönünde haklı bir endişe taşıyorum.

6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, Fembelt adlı internet sitesi hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, tüketicinin hak arama özgürlüğünü ve yasal haklarını kötü niyetli biçimde sekteye uğratan bu tutumla ilgili yasal işlemlerin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.